Adaptación de los estándares de la norma ISO 9001:2015, en los procedimientos del sistema de gestión de calidad, en el transporte de carga por carretera, del Grupo Virgen de Chapi S.R.L., Arequipa - Perú, 2020

Abstract

Lamentablemente en estos tiempos en que vivimos con una situación de emergencia sanitaria en nuestro país, por la enfermedad del covid 19, y pensando en la reactivación económica que vamos a necesitar, se va presentar un mercado muy complejo, dinámico y exigente, por lo que las empresas deben esforzarse por tener un factor diferenciador que les permita mantenerse y obtener mejores resultados en todas sus áreas. Es por eso que dentro de las estrategias organizacionales que podrían implementarse, está la búsqueda de una buena calidad, en los productos y servicios. Todos tenemos conocimiento que la calidad es inherente a todo proceso industrial de servicios, y dentro de los objetivos para alcanzarla, se encuentran la estandarización de procesos y de métodos de trabajo, siendo una parte fundamental de la labor de los ingenieros industriales; quienes normalmente son los encargados de realizar muchos de los procesos de aseguramiento de la calidad en las empresas. Ahora la ISO 9000 fue la primera norma de gestión de calidad, publicada por ISO, la cual está conformada por una familia de normas, este conjunto de normas contiene algunos de los mejores y más conocidos estándares de la ISO, y proporcionan orientación y herramientas para las organizaciones que quieren asegurarse de que sus productos y servicios, cumplan consistentemente los requerimientos del cliente, y que la calidad este enmarcada en mejora continua. Por tal motivo es intención de que mi tesis sea un trabajo de investigación que presente una adaptación de los estándares de la norma ISO 9001:2015, en los procedimientos del sistema de gestión de calidad, en el transporte de carga por carretera, del Grupo Virgen de Chapi S.R.L., Arequipa - Perú, en el año 2020