Evaluación de desempeño de los empleados de atención e información de los centros municipales de información turística del distrito de Miraflores durante sus funciones laborales

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo determinar el desempeño actual de los empleados de los centros municipales de atención e información al turista en el distrito de Miraflores, con la finalidad de identificar las principales fortalezas y debilidades que existen entre los empleados de la organización. La investigación se ha realizado mediante entrevistas a profundidad y un análisis de desempeño, en donde se ha evaluado cuatro criterios, manejo y recepción de los turistas, dominio del inglés, manejo de la información turística de la zona y persuasión a realizar otras actividades. Esta información fue previamente evaluada y aprobada durante la segunda entrevista a profundidad por la persona encargada del área de turismo de la municipalidad de Miraflores. Los resultados de la investigación han comprobado que existe una deficiencia en el desempeño de la mayoría de los empleado, a su vez se identificó que esta falencia se ve reflejada desde el inicio del reclutamiento. Aspecto como la identificación de un perfil del empleado, la descripción del puesto, un buen proceso de selección, y por ultimo una capacitación competente de los empleados contratados.