Imagen turística de la huaca Pucllana según la perspectiva de los turistas extranjeros entre los años 2019-2022

Abstract

El estudio tiene por objeto conocer cómo es percibida la imagen turística de la Huaca Pucllana según los turistas internacionales considerando los años 2019 al 2022, para así comprender mejor la perspectiva del visitante, conocer lo que aprecian o destacan de su experiencia y definir mejor las estrategias de marketing para un buen posicionamiento del atractivo. La teoría del estudio está fundamentada en el modelo de Gartner (1994), quien afirma que la imagen del destino está compuesta por tres dimensiones: cognitiva, afectiva y conativa, las cuales están relacionadas entre sí. El diseño de la investigación es el fenomenológico, de enfoque cualitativo, y de tipo exploratorio-descriptivo. La técnica utilizada es el análisis de contenido, cuyo instrumento es la hoja de registro, trabajándose con 194 opiniones en línea procedentes de Tripadvisor sobre la visita realizada en este atractivo. Para el análisis de la información, se utilizaron software tales como ATLAS.ti, OpenRefine, Colaboratory y Amazon Comprehend. A partir de los resultados hallados, se concluye que la dimensión más representativa es la conativa conformada por las subcategorías de recomendación y experiencia. De igual forma, Pucllana es asociada predominantemente con términos como visita, experiencia, recorrido e historia. Es un destino visitado principalmente por parejas (29%) y por turistas provenientes de Sudamérica (47%) seguido de Europa (24%). Además, el 90.7% de las reseñas tuvieron un análisis de sentimiento positivo con un promedio de 4,5 de 5 en referencia a su nivel de satisfacción.