Diseño e implementación de un plan de desarrollo de productos en un operador de turismo receptivo en Perú en el 2019

Abstract

Las empresas de turismo se enfrentan a un entorno que está en constante cambio, por lo que es necesario establecer estrategias, planes y procesos ágiles que permitan actuar con flexibilidad y agilidad ante las fluctuaciones de la demanda. La problemática de la investigación consistió una contradicción entre el posicionamiento bien establecido por un operador de turismo especializado, innovador y exclusivo, que no se reflejaba en los productos vendidos que eran más convencionales y poco diferenciados en su mayoría. Esto debido a que los productos incluidos en los catálogos de productos eran especializados e innovadores por lo que llamaban la atención de los clientes agencia, pero no se lograba concretar reservas en los programas de los pasajeros. Por lo que se necesitaba un plan de desarrollo de productos que aporte al posicionamiento y a la diversificación de las ventas. La metodología consistió en tres etapas de investigación combinando objetivos exploratorios y descriptivos, fuentes primarias y secundarias, análisis de información cuantitativa y herramientas metodológicas cualitativas como entrevistas al personal de la empresa y a clientes, para obtener datos sobre los segmentos prioritarios como base para diseñar los productos turísticos. La solución planteada consistió en un plan de desarrollo de productos compuesto por dos componentes: 1. catálogos cronogramados que atiendan a los segmentos prioritarios transversales a la mayoría de las divisiones comerciales y 2. procedimiento de desarrollo de productos flexible que atiendan a los diversos nichos especializados que conforman la cartera de clientes de la empresa.