Calidad de servicio y satisfacción del usuario en el trámite expedición de Pasaporte Electrónico Sede Central - Migraciones, 2021

Herrera Quispe, Carmen Clariza; Herrera Quispe, Cynthia

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dc.contributor.advisor

Lillo Paredes, Juan Antonio

dc.contributor.author

Herrera Quispe, Carmen Clariza

dc.contributor.author

Herrera Quispe, Cynthia

dc.date.accessioned

2022-01-12T16:38:45Z

dc.date.available

2022-01-12T16:38:45Z

dc.date.issued

2021

dc.identifier.uri

https://hdl.handle.net/20.500.14005/12016

dc.description.abstract

La presente investigación se circunscribió a determinar si existe o no relación de dependencia entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario en el servicio público transaccional (denominado también “trámite”) para la expedición de pasaporte electrónico realizado de forma presencial en la sede central de la Superintendencia Nacional de Migraciones (en adelante MIGRACIONES); para ello, se empleó el modelo SERVPERF propuesto Cronin y Taylor (1992) aplicado a la población objeto de estudio por medio de encuestas estructuradas. (es_ES)

dc.description.uri

Tesis (es_ES)

dc.format

application/pdf

dc.language.iso

spa

dc.publisher

Universidad San Ignacio de Loyola (es_ES)

dc.rights

info:eu-repo/semantics/openAccess

dc.rights.uri

http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/

dc.source

Universidad San Ignacio de Loyola (es_ES)

dc.source

Repositorio Institucional - USIL (es_ES)

dc.subject

Administración de empresas (es_ES)

dc.subject

Administración (es_ES)

dc.subject

Servicio de utilidad pública (es_ES)

dc.title

Calidad de servicio y satisfacción del usuario en el trámite expedición de Pasaporte Electrónico Sede Central - Migraciones, 2021 (es_ES)

dc.type

info:eu-repo/semantics/bachelorThesis

thesis.degree.grantor

Universidad San Ignacio de Loyola. Facultad de Ciencias Empresariales. Carrera de Administración (es_ES)

thesis.degree.discipline

Administración (es_ES)

thesis.degree.level

Título Profesional (es_ES)

thesis.degree.name

Licenciado en Administración (es_ES)

dc.publisher.country

PE (es_ES)

dc.subject.ocde

https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

renati.level

https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional

renati.advisor.dni

10805485

renati.advisor.orcid

https://orcid.org/0000-0001-7212-8802

renati.author.dni

47164154

renati.author.dni

72965897

renati.discipline

413016

renati.juror

Guevara Delgado, Ursula

renati.juror

Garcia Olivares, Patricia Betzabe

renati.juror

Plaza Battistini, Santiago

renati.type

https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis

renati.management

Privada societaria

dc.type.version

info:eu-repo/semantics/publishedVersion

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Título profesional - Tesis

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