Title: Gestión documental y su relación con la calidad del servicio de la municipalidad distrital de Irazola, 2021
Advisor(s): Quevedo Tamayo, Gustavo Adolfo
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
Issue Date: 2022
Institution: Universidad San Ignacio de Loyola
Abstract: En la presente tesis denominada “Gestión documental y su relación con la calidad del
servicio de la Municipalidad Distrital de Irazola, 2021” aborda la problemática resultante de
una inadecuada gestión documentaria y los bajos “niveles de calidad de servicio” álgido de
muchas municipalidades y en particular la del municipio irazolino, ubicado en “la localidad
de San Alejandro, Padre Abad-Ucayali”, cuya importancia radica en la contribución
metodológica, al acervo teórico y fortalece el cumplimiento de las responsabilidades de las
municipalidades. Por lo cual tuvo “como objetivo general determinar de qué manera la
gestión documental se relaciona con la calidad del servicio de la Municipalidad Distrital de
Irazola”, 2021.
Posteriormente, “se realizó el estudio de tipo investigación aplicada, con enfoque
cuantitativo, descriptivo, con método correlacional y de diseño no experimental de corte
transversal (transeccional correlacional)”. “La población estuvo conformada por 60
trabajadores ediles” y una cantidad de usuarios de aproximadamente mil por mes. De acuerdo
a ello, se determinó el tamaño de la muestra por métodos probabilísticos, con una
confiabilidad del 95%, en 52 trabajadores y en 288 usuarios. El muestreo fue el aleatorio
simple y sistemático, respectivamente. Se utilizaron como instrumentos cuestionarios con
preguntas cerradas y autoadministrados; los instrumentos en formatos de encuesta constaban
con preguntas positivas y negativas valorados en “la escala de Likert de cinco opciones”.
La prueba de hipótesis se realizó a través del software SPSS versión 25, “usándose el
coeficiente del Rho de Spearman, con una confiabilidad del 95%. Obteniéndose como
conclusión general que existe una relación positiva débil (rho=0,144) y no significativa
(sig.=0,154) entre la gestión documental y la calidad del servicio de la Municipalidad
Distrital de Irazola”, lo que significa que la gestión documental (con sus dimensiones: el ciclo
de vida documental, conservación documental, el acceso a al documento.
Discipline: Ingeniería
Grade or title grantor: Universidad San Ignacio de Loyola. Facultad de Ingeniería. Carrera de Ingeniería Industrial y Comercial
Grade or title: Ingeniero Industrial y Comercial
Juror: Florián Castillo, Tulio Elías; Salcedo Huarcaya, Marco Antonio; Gutierrez Hurtado, Humberto Gabriel
Register date: 8-May-2023