Implementación del sistema de calidad, medio ambiente y seguridad en la empresa Iberoamericana de Calidad y Servicios S.A.C. en el periodo 2018-2019

Abstract

La empresa Iberoamericana de Calidad y Servicios S.A.C. fue creada en el 2011 con capital peruano-español que cuenta con un solo local en Lima; teniendo como objetivo la mejora de productividad y control de los procesos. Este concepto nació de la necesidad del mercado; ya que, en la actualidad no es suficiente la conservación de rentabilidad. Otorgar servicios y/o productos de calidad, protegiendo al medio ambiente durante su ejecución y/o producción y garantizando la salud y seguridad de los colaboradores es la nueva visión que tienen las empresas gracias a los objetivos de desarrollo sostenible propuestos por la ONU (Organización de las Naciones Unidas). Es por ello que, para la competitividad y la optimización del desempeño de una empresa a través de la mejora de procesos, es necesario la adopción de estándares internacionales como son las normas ISO (Internacional Organization for Standardization). Desde marzo del 2017, la autora del presente trabajo ha ocupado el puesto de Coordinadora Administrativa en la empresa antes mencionada; la experiencia obtenida en esos años junto con el conocimiento adquirido en las prácticas preprofesionales en áreas afines y el desarrollo continuo durante la formación profesional como parte de la Facultad de Ciencias Empresariales, específicamente, en la carrera de Economía de la Universidad San Ignacio de Loyola (USIL), permite identificar las similitudes en los problemas que existen en empresas de servicio: falta de especificación de funciones en los trabajadores, falta de un programa de capacitaciones de acuerdo al puesto de trabajo que ayude al desarrollo del trabajador, estándares de calidad no definidos al momento de la prestación de servicio y la utilización de los recursos de una manera eficaz y eficiente. El trabajo de suficiencia profesional tiene como objetivo demostrar la aplicación de los conocimientos adquiridos en USIL durante el ejercicio de las funciones en el centro de labores; y adicional a ello exponer la mejora de procesos mediante la implementación de un Sistema Integrado de Gestión basado en las normas ISO 9001:2015 (Calidad), ISO 14001:2015 (Medio Ambiente) e ISO 45001 (Seguridad y Salud Ocupacional).