Plan de mejora al deficiente macroproceso de supervisión para la recertificación en ISO 9001:2015 del sistema de gestión de calidad aplicado al proyecto hospitalario

Abstract

El presente trabajo de suficiencia profesional se enfoca en abordar un problema identificado en el deficiente Macroproceso de Supervisión para la recertificación en ISO 9001:2015 del Sistema de Gestión de Calidad aplicado al Proyecto Hospitalario ubicado en el distrito de San Borja. El objetivo principal de este trabajo de suficiencia profesional es mejorar la organización del personal para la atención de requerimientos, analizar procesos en busca de actividades que generan valor y automatización, fortalecer la coordinación y comunicación en los requerimientos del contratante. Todo ello con el propósito de cumplir con los estándares de calidad ISO 9001:2015 alineados con el objetivo del Sistema de Gestión de Calidad de la Dirección Médica de la Empresa Supervisora de Contrato de Asociación Público-Privada en el Proyecto Hospitalario. El problema por resolver surge de las causas identificadas en los subprocesos de supervisión del deficiente macroproceso para la recertificación en ISO 9001:2015. Para abordar esta situación, se aplicará el Ciclo PHVA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar) como metodología de mejora continua. Este ciclo permitirá identificar los requisitos aplicables de la Norma ISO 9001:2015 a cada proceso, guiando el diseño de un plan de mejora. La metodología del Ciclo PHVA se compone de cuatro fases. En la fase de “Planificar“, se establecerán los objetivos y el alcance de las acciones a implementar. En la fase “Hacer“, se pondrán en marcha las mejoras planificadas. En la fase “Verificar“, se evaluará la efectividad de las mejoras. Por último, en la fase “Actuar“, se implementarán acciones correctivas y preventivas en base a los resultados obtenidos, cerrando así el ciclo de mejora continua.