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Guerra Alarcón, Karla Leticia
Alvan Castilla, Ingrid Fergie
2024-01-29T22:00:59Z
2024-01-29T22:00:59Z
2024
https://hdl.handle.net/20.500.14005/13986
El presente trabajo tiene como objetivo diseñar un plan de fidelización con el propósito de retener a los clientes B2B de las empresas del sector de hidrocarburos teniendo como base los factores críticos de éxito descubiertos. La metodología de investigación aplicada para este proyecto fue de tipo exploratoria con enfoque mixto donde se utilizaron herramientas de estudio cualitativo como las entrevistas a profundidad a expertos del sector y, encuestas dirigidas a la muestra que incluye a los expertos de la etapa cualitativa. Considerando los hallazgos obtenidos, se realizó un plan de fidelización para los distribuidores mayoristas de combustibles en la zona de Lima Metropolitana, con estrategias basadas en los factores de éxitos mediante el método Caralli et ál (2004).
Tesis (es_ES)
application/pdf
spa
Universidad San Ignacio de Loyola
info:eu-repo/semantics/openAccess
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Universidad San Ignacio de Loyola
Repositorio Institucional - USIL
Marketing
Plan de fidelización
Sector hidrocarburos
Factores críticos de éxito para un plan de fidelización dirigido a clientes B2B del sector hidrocarburos
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Universidad San Ignacio de Loyola. Facultad de Ciencias Empresariales. Carrera de Marketing (es_ES)
Marketing (es_ES)
Título Profesional (es_ES)
Licenciado en Marketing (es_ES)
PE
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
41391648
70189574
414026
Mosqueira Loayza, Javier Edilberto
Malpartida Abadia, Julio Elias Tadeo
Santillan Barcellos, Jorge Rafael
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
Privada societaria
info:eu-repo/semantics/publishedVersion



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