La sostenibilidad como soporte reputacional de una empresa: el caso Kimberly-Clark en el Perú en los años 2020 y 2021

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo identificar la relación entre la sostenibilidad y la reputación de Kimberly-Clark en Perú. Particularmente, se estudió el caso de la multinacional durante los años 2020 y 2021 es decir, en un contexto luego de la aparición de la enfermedad de la COVID-19 en el mundo. La investigación fue desarrollada mediante una metodología mixta y tres instrumentos. El primer instrumento, análisis documental, consistió en la revisión de documentos sobre sostenibilidad y reputación de la empresa Kimberly-Clark, los cuales incluyeron el plan de comunicación, reporte de sostenibilidad, diagnóstico de los rankings de Merco y reportes de resultados de acciones de relaciones públicas. También se comparó los resultados mediante un análisis de contenido de las apariciones de la empresa en medios de comunicación (prensa, radio, televisión, medios online, etc.). Finalmente se confirmó los resultados mediante entrevistas en profundidad a expertos incluyendo el directivo de comunicaciones de la empresa del caso de estudio. Los resultados mostraron que en el ranking general de Merco Empresas de los años 2020 y 2021, Kimberly-Clark aumentó en puntaje, pero bajó dos puestos del ranking. Según los expertos, fue debido al aumento de competitividad en el ranking, ya que la gestión de reputación corporativa aumentó durante la pandemia de la COVID-19. Mediante la triangulación de resultados, se pudo confirmar la relación directa entre la sostenibilidad y reputación de la empresa. De la misma manera, se concluyó que el auge del green washing generado por la pandemia y el aumento de la concientización por el cuidado del medio ambiente por parte de los consumidores, pudo haber sesgado los resultados Merco Empresas del 2021. Por el lado de Kimberly-Clark, la industria de salud e higiene fue afectada durante la pandemia, y considerando que los resultados financieros son un indicador del estudio Merco, también pudo haber sido otro factor en el retroceso de puesto de un año al otro. En ese contexto, es importante mencionar que Merco es un indicador importante de reputación ya que tiene más fuentes que otro, sin embargo, la estrategia de comunicación de una empresa no debería enfocarse en ubicarse en una lista de top 100 empresas o subir de puestos año a año, ya que no es un fiel indicador de mejoras en reputación.