Impacto del e-commerce en el proceso de distribución física, en una MYPE importadora de artículos para el hogar Lima 2017 – 2021

Abstract

La presente investigación estudia el uso de e-commerce en el proceso de distribución de una MYPE importadora de artículos de hogar en Lima. Se consideró el siguiente problema general: ¿Cuál es el impacto del e-commerce en la logística de distribución de una MYPE importadora de artículos para el hogar en Lima - 2022? El cual tiene como objetivo general: Determinar el impacto del e-commerce en la logística de distribución de una MYPE importadora de artículos para el hogar en Lima – 2022. Respecto a la metodología de investigación el estudio adopta un enfoque mixto (cuantitativo y cualitativo), dado que aplica encuestas y aplica entrevistas de profundidad a especialistas. Asimismo, el diseño de investigación es de corte trasversal no experimental. Se concluye que, el E-commerce tiene un impacto positivo en la logística de distribución de una MYPE importadora de artículos para el hogar puesto que, la encuesta aplicada y las entrevistas de profundidad lo respaldan. Con el uso de e-commerce se incrementa la demanda de los productos que oferta la empresa. Por tanto, requiere una mejor logística de distribución. Finalmente, como recomendación si bien el E-commerce permite a la empresa acceder a un mayor número de clientes, también lo compromete a incrementar la capacidad de respuesta operativa, ya que se debe traducir en crecimiento organizacional, mejora de habilidades de los trabajadores y cumplir con las expectativas de los clientes (para mantener e incrementar su preferencia). Por lo que, se recomienda monitorear constantemente el nivel de satisfacción del cliente y el clima organizacional.