Caracterización de los factores relevantes del liderazgo para la gestión de calidad en las micro y pequeñas empresas del sector servicio, rubro enseñanza preescolar y primaria en el distrito de Huaraz, 2019

Abstract

El presente trabajo de investigación titulado caracterización de los factores relevantes del liderazgo para la gestión de calidad en las micro y pequeñas empresas del sector servicio, rubro enseñanza preescolar y primaria en el distrito de Huaraz, 2019, tuvo como objetivo describir los factores relevantes del liderazgo en la mejora de la gestión de calidad en las micro y pequeñas empresas del sector servicio, rubro enseñanza preescolar y primaria en el distrito de Huaraz, 2019. La investigación es de tipo cuantitativo, nivel descriptivo y diseño no experimental – transversal; se tuvo un población de 32 representantes y/o gerentes legales, y por ser una población pequeña la muestra es de tipo censo, la técnica utilizada para la recopilación de los datos fue la encuesta con escala nominal, se aplicó un cuestionario de 20 preguntas cerradas, obteniendo los siguientes resultados: el 100% de los representantes encuestados tienen grado de instrucción de nivel superior, el 67.86% capacita a su personal mensualmente, el 89.29% planifica sus actividades para poder lograr sus objetivos, el 89.29% mejora sus habilidades profesionales constantemente y el 96.43% muestra compromiso para mejorar el rendimiento empresarial. Se concluye que las los factores relevantes del liderazgo para la mejora de la gestión de calidad, son empleadas adecuadamente por las empresas, pues cumplen con aspectos fundamentales como el compromiso, motivación, confianza y buena comunicación con sus trabajadores para tener un buen liderazgo y una buena gestión de calidad.