Estrategias de comunicación organizacional en Kaiser Corporation S.A para mitigar la rotación de personal y optimizar el clima laboral en el año 2018

Abstract

La comunicación corporativa tiene un papel importante en el manejo efectivo y el bienestar de toda compañía. En el marco empresarial, donde existe una gran competencia y los manejos del mercado son continuos, exige implementar estrategias de comunicación organizacional adecuadas se vuelve imperante. Kaiser Corporation S.A. es una empresa familiar de capital peruano con más de 50 años de experiencia dentro del marco laboral, y no ha sido ajena a estos desafíos. Al igual que muchas otras empresas, ha enfrentado desafíos significativos referentes a la comunicación interna, el ambiente laboral y el manejo de los recursos humanos. En este contexto, asumí el rol de líder del área de Comunicaciones y Recursos Humanos en la empresa, en el año 2018. Mi participación en la compañía fue fundamental, ya que encabecé acciones destinadas a fortalecer la comunicación interna y mejorar el ambiente laboral. Reafirmando su importancia, me propuse abordar los retos que se identificaron en la empresa, que incluían problemas como la duplicidad de las tareas, la carencia de claridad en la información, la inseguridad en el lugar de trabajo, entre otros. Este trabajo se centra en el análisis de estos desafíos y la implementación de estrategias efectivas para abordarlos. En el primer capítulo, se presenta el caso de Kaiser Corporation, destacando los problemas identificados y la influencia de la comunicación corporativa dentro del contexto empresarial. Además, se ofrece una descripción detallada de la empresa, su estructura organizacional y mi participación en esta. La elección de este caso se justifica por su relevancia en el sector de la comunicación organizacional y por la oportunidad que ofrece para aplicar las habilidades teóricas y prácticas que fueron adquiridas durante mi formación universitaria. Asimismo, buscamos entender cómo los desafíos comunicativos pueden afectar el funcionamiento y la cultura de una empresa, en especial bajo un contexto de organización familiar. En el segundo capítulo, se presentan las teorías y el marco conceptual que sustentan la investigación, incluyendo conceptos importantes como la transparencia de la comunicación, los recursos humanos, el burnout y la productividad. Estas teorías sirven de base para el diseño e implementación de estrategias efectivas sobre el mejoramiento del ambiente laboral y la comunicación interna en Kaiser Corporation S.A. El tercer capítulo se enfoca en la etapa previa de investigación, donde se evaluó el estado actual de la empresa y se propusieron los objetivos y la metodología para abordar los desafíos identificados. Luego, se desarrollan las estrategias implementadas, incluyendo acciones claves por área y estrategias generales para mejorar el ambiente laboral e impulsar una comunicación de manera exitosa. Finalmente, se muestran las conclusiones y recomendaciones de acuerdo a los hallazgos obtenidos tras la implementación de las estrategias de la comunicación organizacional. Además, se analizan las consecuencias de las acciones tomadas y se ofrecen sugerencias para continuar mejorando el clima laboral y la comunicación organizacional en la empresa.