Propuesta de mejora en la gestión del registro de horas del área de operaciones de la empresa QBIT S.A.-2022

Abstract

El presente trabajo de suficiencia profesional ha sido realizado con el objetivo de mejorar la gestión del registro de horas a fin de cumplir con la emisión del informe de horas oportunamente a los clientes de la empresa Qbit S.A., de la sede Lima – Perú, en pro del cumplimiento de la estrategia de la empresa. Para determinar el problema, se utilizaron herramientas de gestión y calidad total tales como lluvia de ideas, lista de verificación, diagrama de causa efecto y diagrama de Pareto que, permitieron determinar las principales causas del problema identificado. Cabe resaltar que con el diagrama de Pareto el análisis se enfocó en base al 78% de las causas identificadas, lo que permitió formular dos alternativas de solución, orientadas a mejorar la gestión de supervisión del registro de horas y la creación de las políticas de incentivos y sanción para el personal de operaciones, con la finalidad de cumplir con el tiempo de envío de los reportes a los clientes. Finalmente, la alternativa seleccionada será de responsabilidad compartida; estando, la guía y cronograma de supervisión, a cargo del personal de la propia empresa, y la política de incentivos y sanciones, a cargo de una consultora. Estos aportes se complementarán, permitiendo así tener un mayor control sobre el registro de horas para el cumplimiento de los objetivos planteados por la empresa.