Mejora en la gestión de móviles en la unidad de servicios TI de la Financiera Credinka, Lima 2020

Abstract

Financiera Credinka, es una empresa que se enfocó en buscar formas competitivas, fáciles para llegar a sus clientes de zonas rurales, es por ello, que se empleó la utilización de móviles, como herramienta de trabajo para el equipo comercial, esto ayudó a incrementar la productividad del negocio y tener mayor competitividad frente a otras empresas del sector financiero. El presente trabajo se basó en mejorar la gestión de móviles que presento deficiencias y eran derivados al servicio de la mesa de ayuda a través de las buenas prácticas y mejora continua basando en ITIL y Kaizen donde se pudo satisfacer las carencias de la financiera reduciendo tiempos de atención, teniendo controles de seguridad, además, se implementó una herramienta que es el MDM que controló en tiempo real todos los equipos celulares y se puedo ver en vivo el soporte adecuado.