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Title: Mejora Continua en la Calidad del Servicio al Usuario del Puesto de Control Aduana de Tacna, Terminal Terrestre, 2016
Advisor(s): Medina Soto, Elizabeth Luisa
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2018
Institution: Universidad Privada de Tacna
Abstract: El presente trabajo de investigación tuvo por finalidad determinar si la mejora continua influye en la calidad del servicio al usuario del Puesto de Control de Aduana de Tacna, Terminal Terrestre, 2016. El tipo de Investigación es de tipo aplicada. El diseño de la Investigación es no experimental y transeccional. La muestra estuvo constituida por los usuarios del Puesto de Control Aduanero del Terminal Terrestre de la Intendencia de Aduana de Tacna, siendo un total de 135. El instrumento utilizado fue el cuestionario dirigido al personal de la referida institución, así como a los usuarios externos. El estudio concluyó que la calidad del servicio al usuario del puesto de Control Aduana de Tacna, Terminal terrestre, 2016, es óptima en un 82,9 %, reflejado en la calidad de los procesos de control de la encomienda, procesos de despacho de control de la encomienda, procesos de descargo de importanción de las mercancías
Discipline: Maestría en Gestión y Políticas Públicas
Grade or title grantor: Universidad Privada de Tacna. Escuela de Post Grado
Grade or title: Maestro en Gestión y Políticas Públicas
Juror: Lizana Puelles, Estela Eresvinda; Reyes Arrese, Miguel Serafín; Figueredo Muñoz, Cesar Roberto
Register date: 13-Sep-2018



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