Elaboración del perfil de competencias de los puestos Especialista General y Técnico B en Atención a la Población de Copextel, sucursal Villa Clara

Abstract

La presente investigación se realizó durante los meses de enero a junio de 2011 en Copextel, sucursal Villa Clara. Tiene como objetivo general elaborar los perfiles de competencias para los puestos de trabajo Especialista General y Técnico B en Atención a la Población, se utilizó la metodología cualitativa y el universo de trabajo estuvo conformado por 13 personas. Las técnicas empleadas fueron: entrevista, observación, revisión de documentos oficiales, trabajo grupal, encuesta, prueba de desempeño y entrevista de incidentes críticos. El análisis de las técnicas se realizó de manera cualitativa, teniendo en cuenta las verbalizaciones de los sujetos implicados. Esta investigación, a través de un análisis de las funciones y requisitos de los puestos de trabajo, permitió establecer las competencias laborales necesarias para desempeñarse adecuadamente en estos puestos y estar acorde con la cultura organizacional. El trabajo se orientó en tres momentos. En el primer momento se hizo un acercamiento a la organización, en el segundo se determinaron las competencias laborales para los puestos de trabajo estudiados y en el tercer momento se elaboraron los perfiles de competencias correspondientes. Los principales resultados permitieron la conformación de perfiles estructurados en competencias genéricas, específicas y básicas, para los puestos de trabajo, así como describir los indicadores de comportamiento de las competencias y el nivel que ha sido necesario poseer para el desempeño de los puestos de trabajo.