Análisis y oportunidades de mejora del proceso de venta a los clientes b2c de la empresa de agencia de viajes Fusión 2RJ al 2024

Abstract

El presente trabajo tiene como objetivo el análisis comercial del proceso de venta de la agencia de viajes Fusión Travels, partiendo de la perspectiva del turista nacional, por lo cual la investigación es de tipo descriptiva. Por consiguiente, se hace uso de los conocimientos adquiridos en la carrera de administración mediante herramientas administrativas para mejorar los procesos del área comercial de la empresa. En primer lugar, se detallan las funciones realizadas como administrativos apoyando al área de ventas, se examinará el proceso de cotización para definir cada parte del flujo y añadir las mejoras obteniendo nuevos formatos que ayudarán a tener un mejor control de las ventas. Finalmente, se identifican errores en la elaboración de las cotizaciones y oferta de paquetes, teniendo como oportunidad de mejora un nuevo modelo de cotización, se diseña un plan de capacitación al encargado de ventas que ayudará en la correcta clasificación de los productos turísticos ofrecidos. Respecto a las dimensiones de estudio, se desprenden cinco que luego conlleva a la formulación de los objetivos específicos: publicidad, promoción de ventas, marketing directo, relaciones públicas y venta personal. Con respecto a la metodología utilizada, el diseño de investigación descriptiva. Asimismo, el instrumento usado para la recolección de datos fue el cuestionario y la técnica utilizada fue la entrevista. Finalmente, se tuvo como conclusión diversos resultados, ya que el análisis fue desarrollado indicador por indicador estos fueron contrastados con otros estudios desarrollados de manera internacional hasta un nivel local.