Mejora de la calidad de atención al paciente crítico en el servicio de emergencia del hospital especializado Victor Lazarte Echegaray – Trujillo, 2019

Abstract

La atención de los pacientes en el servicio de emergencia del Hospital Especializado Víctor Lazarte Echegaray refleja muchas veces una insatisfacción del usuario en cuanto a demora para el inicio de su atención así como retraso en exámenes y tratamiento insuficientes; todo esto debido a la gran demanda, la mayoría de las veces, por atenciones de pacientes con prioridades III y IV (70.6% de todas las atenciones) y que podrían, casi en su totalidad, ser resueltas en los primeros niveles de atención. A todo esto se suma la falta de personal de salud y el déficit de materiales e insumos; situación que repercute en una desatención al paciente crítico con aumento de su morbimortalidad. Sabemos que el fin último es lograr una atención eficaz, eficiente y oportuna a los usuarios de este establecimiento de salud por parte del personal de emergencia lo cual lo expresa el paciente en su grado de satisfacción y se objetiviza en la mejora de los indicadores del servicio. La propuesta del presente trabajo académico es dar alternativas de mejora en la calidad de atención al paciente crítico que presenta toda una situación problemática evidenciada en el servicio de emergencia del Hospital Especializado Víctor Lazarte Echegaray y que se refleja en las estadísticas y en la percepción de insatisfacción del usuario en dicho establecimiento.