Calidad de servicio y estrategias de atención al cliente en laboratorío clínico OVILAB EIRL. Sullana 2020

Abstract

La presente investigación ha tenido como objetivo general: Determinar las principales características de la calidad de servicio y estrategias de atención al cliente en laboratorio clínico Ovilab EIRL. Sullana 2020; con el cual da respuesta a la siguiente interrogante: ¿Cuáles son las principales características de la calidad de servicio y estrategias de atención al cliente en laboratorio clínico Ovilab EIRL. Sullana 2020?, la investigación es de nivel descriptiva, tipo cuantitativa, diseño no experimental de corte transversal. Para la recopilación de la información se utilizó la técnica de la encuesta y el instrumento del cuestionario, conformado de 25 preguntas cerradas, la población en la variable calidad de servicio y estrategias de atención al cliente es 68 clientes. Después del análisis de los datos obtenidos se tiene el 75,00% el personal siempre muestra empatía en todo momento, el 67,65% el laboratorio clínico para tenerlo como cliente siempre debe tener atención inmediata, horarios flexibles, diagnósticos fiables de confianza y seguridad, y concluyo que los estándares de calidad de servicio es elementos tangibles porque está satisfecho con la infraestructura y muebles del laboratorio; además está satisfecho con la calidad de servicio que le brinda el personal; también otorga una buena imagen y competencia; las claves para mejorar la atención al cliente es profesionalismo ya que se puede percibir su profesionalismo y capacidad en los exámenes médicos del personal; cortesía porque establece contacto directo físico con los pacientes en el momento de realizar los exámenes médicos.