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Arohuanca Percca, Paula Andrea (es_PE)
Sucapuca Cayo, Vianey (es_PE)
2023-08-16T15:03:20Z
2023-08-16T15:03:20Z
2017-12-28
https://repositorio.unap.edu.pe/handle/20.500.14082/20387
En la actualidad las organizaciones dependen de sus clientes, lo que obliga a comprender las necesidades actuales y futuras de sus clientes o posibles clientes, para luego satisfacer las necesidades; se dice que existe calidad de servicio cuando se satisfacen o exceden las expectativas del cliente, y que la imagen corporativa puede traducirse en la percepción que los clientes tienen de una empresa, como representación mental a partir de sus expectativas previas y de la experiencia que tiene con la empresa, por esta razón nos planteamos la hipótesis, la calidad de servicio se asocia a la Imagen corporativa de Interbank tienda 323, y la pregunta ¿Cómo es la calidad de servicio y la imagen corporativa en Interbank tienda 323 –periodo 2017 ?. La presente tesis tiene como objetivo analizar la calidad de servicio y la imagen corporativa de Interbank – tienda 323, aspectos fundamentales para competir en el mercado financiero. Se considera el diseño de investigación no experimental, transversal descriptivo correlacional, asimismo se utiliza la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario, el mismo que fue aplicado a 119 clientes del banco. Los resultados obtenidos se representan en tablas, destacando que los clientes están de acuerdo con la calidad de servicio que se brinda y la percepción de la imagen corporativa es buena, sin embargo, cabe mencionar que, aunque sean aceptados y percibidos como buenos, los resultados servirán de base para la formulación de nuevas estrategias para lograr consolidar la calidad de servicio lo que permitirá atraer nuevos clientes y fortalecer la imagen corporativa de Interbank. (es_PE)
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Universidad Nacional del Altiplano. Repositorio Institucional - UNAP (es_PE)
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Calidad (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Imagen corporativa (es_PE)
Cliente (es_PE)
Servicio (es_PE)
La calidad de servicio y la imagen corporativa en Interbank – tienda 328, periodo 2017 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas (es_PE)
Administración (es_PE)
Licenciado en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional (es_PE)
01204308
https://orcid.org/0000-0001-5178-0738 (es_PE)
46564637
521038 (es_PE)
Roque Barrios, Nicolas Edgar (es_PE)
Villa Ruiz, Braulio Salomé (es_PE)
Hancco Gomez, Miriam Serezade (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Pública
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