La metodología pensamiento del diseño (DESIGN THINKING) en el comportamiento de los equipos de trabajo del servicio tributario del Perú, 2020 - 2021

Abstract

La investigación cuyo tema es: La Metodología Pensamiento de Diseño (Design Thinking) en el Comportamiento de los Equipos de Trabajo del Servicio Tributario del Perú, 2020 - 2021, es una propuesta de innovación, para ayudar a los equipos de trabajo, a adaptarse a la dinámica de los cambios de una manera inteligente sobre los retos y dificultades que se presentan en el día a día. Así tenemos que la cultura de la innovación es clave para lograr el cambio en la mentalidad de las personas.

En ese sentido, se requieren colaboradores empoderados, proactivos y empáticos, que posean inteligencia emocional, que estén dispuestos a servir con compromiso ético profesional y dispuestos a observar, escuchar y diseñar soluciones a los problemas y dificultades que surgen en los equipos de trabajo. Así pues, la investigación buscó precisamente determinar, identificar y medir aquellos factores que se encontraban afectando el comportamiento en los equipos por problemas generados por el aislamiento y la nueva convivencia social ceñidos al control de la administración tradicional.

Dentro de este contexto, buscamos el cambio, con la propuesta de innovación que trae la metodología del Pensamiento del Diseño (Design Thinking) para dar libertad a la creatividad, que permite facilitar la colaboración y alentar la toma de decisiones, para lograr esto se necesita un buen clima laboral, donde los colaboradores puedan sentirse libres y dispuestos a hacer un cambio de mentalidad para diseñar las mejores ideas y resolver los problemas. Lo que nos conllevó a la descripción del problema general: ¿En qué medida la metodología Pensamiento del Diseño (Design Thinking), incide en el comportamiento de los equipos de trabajo del servicio tributario del Perú?

En ese mismo contexto, nace el objetivo general de la investigación: Determinar en qué medida la Metodología Pensamiento de Diseño (Design Thinking) incide en el Comportamiento de los Equipos de Trabajo del Servicio Tributario del Perú. En relación, al tema de investigación, nos hemos planteado como hipótesis general: La Metodología Pensamiento del Diseño (Design Thinking), incide significativamente sobre el Comportamiento de los Equipos de Trabajo del Servicio Tributario del Perú.

Cabe señalar, que el tipo de investigación es aplicada, el diseño de la investigación es: transversal utilizamos como técnica de recolección de datos la encuesta y su herramienta el cuestionario; los datos fueron recopilados de los colaboradores de la Administrac ión Tributaria del Perú, fuera de su infraestructura.

Finalmente, la investigación consta de dos variables, la primera variable: la Metodología Pensamiento del Diseño (Design Thinking) y la segunda variable: el Comportamiento de los Equipos de Trabajo del Servicio Tributario del Perú, hemos recopilado información y desarrollado un análisis de las diversas tesis doctoral y magistra l, nacionales e internacionales; así como, hemos seleccionado bibliografía y revisado teorías para nuestro marco teórico y filosófico de gran utilidad para la nuestra investigación.

The investigation whose theme is: The Design Thinking Methodology in the Behavior of Work Teams of the Tax Service of Peru, 2020 - 2021, is an innovation proposal, to help work teams, to adapt to the dynamics of changes in an intelligent way on the challenges and difficulties that arise on a day-to-day basis. So we have that the culture of innovation is key to achieving change in people's mentality.

In this sense, empowered, proactive and empathic collaborators are required, who possess emotional intelligence, who are willing to serve with professional ethical commitment and willing to observe, listen and design solutions to problems and difficult ies that arise in work teams. Thus, the research sought precisely to determine, identify and measure those factors that were affecting behavior in teams due to problems generated by isolation and the new social coexistence limited to the control of traditional administration.

Within this context, we seek change, with its innovation proposal such as the Design Thinking methodology to give freedom to creativity, which facilitates collaboration and encourages decision-making, to achieve this it is necessary a good work environment, where collaborators can feel free and willing to make a change of mentality to design the best ideas and solve problems. Which led us to the description of the general problem: To what extent does the Design Thinking methodology affect the behavior teams word of Peruvian tax service?

In this same context, the general objective of the research is born: To determine to what extent the Design Thinking Methodology affects the Behavior of Teams Work of Peruvian Tax Service. In relation to the research topic, we have raised as a general hypothesis: The Design Thinking Methodology, has a significa nt impact on the Behavior of Work Teams of Peruvian Tax Service.

It should be noted that the type of research is applied, the research design is cross we use the survey and its tool, the questionnaire, as a data collection technique; The data was collected from the collaborators of the Tax Administration of Peru, outside its infrastruct ure.

Finally, the investigation consists of two variables, the first variable: the Design Thinking Methodology and the second variable the Behavior of the Work Teams of the Tax Service of Peru, we have compiled information and developed an analysis of the various national and international doctoral and master theses; as well as, we have selected bibliography and reviewed theories for our theoretical and philosophical framework of great utility for our research.