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Ingaluque Arapa, Marga Isabel (es_PE)
Ojeda Colquehuanca, David (es_PE)
2021-06-03T20:33:53Z
2021-06-03T20:33:53Z
2021-06-10
http://repositorio.unap.edu.pe/handle/20.500.14082/15947
El Hospital II-1 San Martin de Porres – Macusani, brinda servicios de salud a toda la población del distrito de Macusani, y pacientes referidos de establecimientos de periferie pertenecientes a la red de salud Carabaya; compuesta por las Unidades Productoras de Servicios tales como Administración, Gestión de la información, Transporte, Casa de fuerza, Almacén, Lavandería, Talleres de mantenimiento, entre otros; y también las Unidades Prestadoras de Servicios de Salud como son Consulta Externa, Emergencia, Hospitalización, Centro Quirúrgico, Centro Obstétrico, Patología Clínica, Diagnóstico por imágenes, Hemoterapia y banco de sangre, Farmacia, Central de esterilización y entre otras. El objetivo del presente trabajo de investigación es realizar una adecuada gestión de incidencias, permitiendo registrar, clasificar, asignar y solucionar las incidencias suscitadas en el hospital mediante la implementación de la Aplicación Service Desk para la gestión de incidencias basada en ITIL. Durante el desarrollo del trabajo de investigación se abordó el análisis, diseño, implementación del aplicativo y el funcionamiento de manera local con acceso desde cualquier PC dentro de la Intranet del hospital. El tipo de investigación al cual pertenece el trabajo de investigación es Experimental Aplicativo para lo cual se utilizó el framework Laravel, bajo la metodología RUP empleando UML para el modelado del aplicativo, y se concluye que la Aplicación service desk para la gestión de incidencias incrementa el grado de satisfacción de la parte usuaria en un 87%, evidenciando la gestión de 321 incidencias registradas en el aplicativo durante el periodo de Setiembre a octubre del 2020. (es_PE)
Tesis (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad Nacional del Altiplano. Repositorio Institucional - UNAP (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/deed.es (es_PE)
Universidad Nacional del Altiplano (es_PE)
Repositorio Institucional - UNAP (es_PE)
Aplicación web (es_PE)
Gestión de incidencias (es_PE)
ITIL (es_PE)
Metodología RUP (es_PE)
Service desk (es_PE)
Aplicación Service Desk para la gestión de incidencias en el Hospital categoría II - 1 San Martin de Porres, Macusani - 2019 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ingeniería Mecánica Eléctrica, Electrónica y Sistemas (es_PE)
Ingeniería de Sistemas (es_PE)
Título Profesional (es_PE)
Ingeniero de Sistemas (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional (es_PE)
01326145
https://orcid.org/0000-0001-9828-1178 (es_PE)
70093760
612076 (es_PE)
Sosa Maydana, Carlos Boris (es_PE)
Gonzales Paco, Magali Gianina (es_PE)
Huayta Flores, Lenin (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Pública



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