Incidencia del proceso de control en la gestión de las micro y pequeñas empresas del sector servicio: caso empresa hospedaje Guacamayos Yarinacocha, 2020

Abstract

Esta investigación se desarrolló con el objetivo de determinar el proceso de control y mejora de la gestión en las micro y pequeñas empresas del sector servicio: caso empresa Hospedaje Guacamayos distrito de Yarinacocha, 2020. La realización de la investigación se justifica en el interés de conocer las prácticas administrativas en estas microempresas. Como metodología se empleó el tipo cuantitativo, descriptivo, no experimental, transversal y de caso. Mediante la técnica de encuesta se aplicó un cuestionario estructurado de 23 preguntas que permitió identificar el perfil del trabajador que corresponden a rangos de edad adulta: de “25 a 34 años”37.5%, de “35 a 44 años” y de “55 años más” 25% respectivamente y de 45 a 54 años, 12,5%. Con relación al comportamiento de las variables; en gestión: la mayoría (75%) no hace uso de las herramientas de calidad dentro de su gerencia por desconocimiento de su aplicación. Sólo el 12.5% lo aplicó. Respecto al proceso de control, según los resultados, el 62.5% de los trabajadores no conocen la aplicación de auditorías preventivas para garantizar la efectividad de control, constituyen una debilidad que puede ser una oportunidad de mejora. Finalmente, concluimos que el proceso de control no brinda un soporte positivo a la gestión del hospedaje por la ineficacia del cumplimiento de la función gerencial de despliegue de objetivos y carente compromiso del personal en mejorar con aportes y mejor desempeño en sus puestos de trabajo.