Análisis del desempeño laboral del personal administrativo y su incidencia en la calidad de servicio en la municipalidad provincial de San Antonio de Putina en el periodo 2016

Abstract

La investigación “ANÁLISIS DEL DESEMPEÑO LABORAL DEL PERSONAL ADMINISTRATIVO Y SU INCIDENCIA EN LA CALIDAD DE SERVICIO EN LA MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE SAN ANTONIO DE PUTINA EN EL PERIODO 2016”, tuvo como objetivo general: determinar la relación entre el desempeño laboral del personal administrativo y la calidad de servicio. La investigación fue de tipo descriptivo – correlacional. La determinación del tamaño de muestra fue no probabilístico con 25 trabajadores administrativos que cumplían los criterios de inclusión. Para la recolección de datos se utilizó un cuestionario para el desempeño laboral y calidad de servicio. El análisis estadístico fue descriptivo en tablas de frecuencia y el estadístico de Ji cuadrado de asociación al 95% de confianza. Los resultados fueron: el nivel de desempeño laboral se encuentra mayormente en nivel regular con 88% de frecuencia porcentual para la categoría de A veces. El nivel de calidad de servicio se encuentra mayormente en nivel regular con 84% de frecuencia porcentual para la categoría de A veces. Se identificó la existencia de relación entre el desempeño laboral y calidad de servicio, señalando que cuando se produce un mejor desempeño en las labores se espera que la calidad de su servicio también mejore. Se concluye que existe relación estadística entre las variables desempeño laboral y calidad de servicio (p<0.05), en el personal administrativo en la Municipalidad Provincial de San Antonio de Putina en el periodo 2016.