Calidad de servicio para mejorar la atención al cliente en la pequeña empresa FAMIDENT S.A.C del distrito de Chiclayo, 2023

Abstract

Dicho estudio tiene como fin determinar si la propuesta de mejora de calidad de servicio y atención permite un óptimo funcionamiento en la pequeña empresa famident S.A.C. Se empleo un universo de 342 usuarios de los cuales se utilizo 190 para la aplicación de las encuestas. Además los aspectos tangibles permiten ser la parte visible del servicio como sellado, equipo del personal y características de las instalaciones parte importante para desempeñar el servicio, es por ello por lo que la empresa debe contar con los insumos para realizar bien el trabajo. Se recomendó capacitar en dimensiones como fiabilidad desarrollando la prestación de servicios de acuerdo con los estándares mayores a los encuestados así mejorar el servicio desde la cúpula administrativa hasta el área de admisión y agilizar los procesos mejorar una pronta y rápida atención de los usuarios y la actitud del personal de salud, es por ello por lo que existe una mayor seguridad.