Sistema de gestión para el control de clientes morosos en el banco “Mibanco“ del periodo 2015

Abstract

Este trabajo de tesis titulado “Sistema de gestión para el control de clientes morosos en el banco “mibanco“ del periodo 2015”; se realizó con el propósito de mejorar la adecuada gestión de mora de los clientes, teniendo en cuenta que el tiempo de respuesta y la toma de decisiones en este sector debe de ser el más óptimo. La investigación es de tipo experimental y el diseño de Investigación es el de un solo grupo con post prueba. Las técnicas para recopilación de datos fueron a través de análisis documental, encuestas y entrevistas. En el desarrollo del sistema se utilizó la metodología XP (Xtreme Programing), se inició con la fase de exploración, luego se comenzó un ciclo de planificación en la entrega y continuas iteraciones hasta que el software se consideró listo para entrar en el ambiente de producción; En la parte final del desarrollo del proyecto se realizó la evaluación validación del sistema utilizando una encuesta y la prueba de hipótesis respectiva, donde en las encuestas nos indica que la valoración del sistema web para la gestión de las moras tiene una buena aceptación con un 80% y un 8.57 de aceptación considerable; con respecto a la prueba de hipótesis se consideró la prueba estadística Z-Normal, cuyo resultado es el siguiente: