Gestión de calidad con el uso de tecnologías de información y comunicaciones en las micro y pequeñas empresas del sector comercio, rubro venta minorista de ropa para damas, en el centro comercial Gamarra de Chimbote, 2017

Abstract

La investigación tuvo como objetivo general, determinar las principales características de la gestión de calidad con el uso de tecnología de información y comunicaciones en las micro y pequeñas empresas del sector comercio, rubro venta minorista de ropa para damas, en el centro comercial Gamarra de Chimbote, 2017. La investigación fue cuantitativa – descriptiva, para el recojo de la información se escogió en forma dirigida a una población muestral de 15 Mypes a quienes se les aplico un cuestionario de 21 preguntas cerradas, aplicando la técnica de la encuesta. Obteniéndose los siguientes resultados: El 100,0% de las micro y pequeñas empresas encuestadas del rubro venta minorista de ropa para damas, en el centro comercial Gamarra de Chimbote consideran que la gestión de calidad contribuye a mejorar el rendimiento del negocio, el cual les dará como resultado que sus ganancias aumenten, al ir creciendo poco a poco en el mercado competitivo. En cuanto al conocimiento sobre las tecnologías de información y comunicaciones, el 66.7% de las micro y pequeñas empresas encuestadas del rubro venta minorista de ropa para damas, en el centro comercial Gamarra de Chimbote, no conocen sobre las TIC, lo cual desconocen de la gran importancia que tiene y los grandes beneficios que trae para la empresa al utilizarlos, como el incremento en las ventas y el buen uso para el sistema de gestión de calidad. Finalmente, las conclusiones son: La mayoría de las micro y pequeñas empresas encuestadas del rubro venta minorista de ropa para damas, en el centro comercial Gamarra de Chimbote consideran que la gestión de calidad ayuda a contribuir con el rendimiento del negocio, sin embargo, desconocen sobre las tecnologías de información y comunicaciones.