Bibliographic citations
Troncos, M., (2022). Calidad del servicio y la satisfacción del cliente de un supermercado de Villa el Salvador, Lima 2021 [Universidad Peruana de Las Américas]. http://repositorio.ulasamericas.edu.pe/handle/upa/2450
Troncos, M., Calidad del servicio y la satisfacción del cliente de un supermercado de Villa el Salvador, Lima 2021 []. PE: Universidad Peruana de Las Américas; 2022. http://repositorio.ulasamericas.edu.pe/handle/upa/2450
@misc{renati/6043,
title = "Calidad del servicio y la satisfacción del cliente de un supermercado de Villa el Salvador, Lima 2021",
author = "Troncos Acevedo, Michel Anghelo",
publisher = "Universidad Peruana de Las Américas",
year = "2022"
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La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación que presenta la calidad de servicio y la satisfacción del cliente de un supermercado de Villa el Salvador, Lima 2021. El enfoque de la investigación fue la cuantitativa, tipo de estudio que se considero fue la básica con el diseño de investigación no experimental y transversal, el estudio fue de nivel correlacional, para lo cual se realizó cuestionarios basados en los análisis de recolección de informes, la validez de estos instrumentos se realizó con el juicio de expertos, con una población infinita y con una muestra aleatoria simple de 208 clientes, a quienes se les aplicó dos cuestionarios con una escala nominal tipo Likert producto de la técnica de encuesta, haciendo uso del programa IBM SPSS v.25. Para establecer la confiabilidad del instrumento se utilizó la prueba estadística de confiabilidad, alfa de Cronbach para cada una de las variables y sus correspondientes dimensiones. Los resultados obtenidos permitieron concluir con el grado de correlación entre las variables determinada por el Rho de Spearman donde se indica que el coeficiente de relación es de 0,691 donde significa que existe una correlación positiva alta entre las variables, frente al (grado de significancia estadística) p= 0,000 ˂0,05 donde se acepta la hipótesis alterna y se rechaza la hipótesis nula, por lo que se menciona que la calidad de servicio y la satisfacción del cliente de un supermercado de Villa el Salvador, Lima 2021
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