Nivel de conocimiento del personal y uso de las Tecnologías de Información y Comunicaciones (TICS) en un grupo de las empresas Hoteleras de la Ciudad de Piura durante el año 2011

Abstract

Esta tesis pertenece a la línea de investigación en tecnologías de información y comunicación (TIC) de la facultad de Ingeniería de la escuela profesional de Ingeniería de Sistemas de la Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote, la cual busca determinar el nivel de conocimiento y uso de las tecnologías de la información y comunicación en el personal de un grupo de las empresas hoteleras de la ciudad de Piura durante el año 2011 ya que encontramos que han surgido muchos cambios desde su aparición para la mejora de la atención a sus clientes. El estudio es de tipo no experimental, descriptivo y de corte transversal, con la finalidad de analizar la medición de dos variables siendo estas el conocimiento y uso de las tecnologías de información y comunicación. Para dicha medición se utilizó encuestas, las cuales fueron entregadas al personal en sus diferentes áreas de dichas empresas hoteleras de la ciudad de Piura, los cuales tienen que ver con las tecnologías de información y comunicación. Las empresas hoteleras estudiadas son: Los Portales, Costa del sol, Rio Verde, El Angolo, Hotel Villa del sol para ello se eligió una muestra de las empresas hoteleras de la ciudad de Piura para la variable uso y 62 personal para la variable de conocimiento, suponiendo que el nivel de uso se encuentra en un nivel de interacción y el nivel de conocimiento en un nivel medio. Los resultados reportan que el personal del total de estos hoteles tiene un nivel de conocimiento alto de las tecnologías de la información y comunicaciones. El 100% del personal de los hoteles Los Portales, Costa Sol y Río Verde tienen un nivel de conocimiento alto de las Tics. En cuanto a los otros hoteles, el 40% del personal del hotel El Angolo tienen un nivel de conocimiento alto en Tic, mientras que el 60% tienen un nivel de conocimiento medio en Tic. El hotel Villa del Sol tiene un 62.50% en un vii nivel de conocimiento alto y el 37.50% se encuentra en el nivel de conocimiento medio de estas tecnologías.