Percepción de la calidad de atención del parto en puérperas del centro de salud Pucará-Jaén, 2019

Abstract

El objetivo del estudio fue determinar la percepción de la calidad de atención del parto en las puérperas atendidas en el servicio de obstetricia del Centro de Salud de Pucará Jaén. Investigación no experimental de tipo descriptivo de corte transversal. La población estuvo conformada por 30 puérperas. Para la recolección de la información se utilizó como técnica la encuesta y como instrumento la escala SERVPERF (Service Performance), elaborada por Cronin y Taylor; obtuvo una fiabilidad de Alpha de Cronbach de 0,9098. Para el análisis de los datos se utilizó la estadística descriptiva. Los resultados muestran que la dimensión capacidad de respuesta (100%), empatía (100%), seguridad (100%), fiabilidad (90%), y elemento tangible (86,7%) son catalogadas como favorables; se concluye que la percepción de la calidad de atención del parto en las puérperas atendidas en el servicio de obstetricia en el Centro de Salud Pucará-Jaén es favorable.