Look-up in Google Scholar
Title: La calidad del servicio y su influencia en la satisfacción del usuario del programa nacional de alimentación escolar Qaliwarma, San Ignacio 2023
Authors(s): Rivera Cayao, Tania
Advisor(s): Barboza Chuquilín, Nixon Arnaldo
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 12-Jul-2024
Institution: Universidad Nacional de Cajamarca
Abstract: La investigación presentó como objetivo determinar si la calidad del servicio influye en la satisfacción del usuario del Programa Nacional de Alimentación Escolar Qaliwarma en las Instituciones Educativas de la zona urbana del distrito de San Ignacio; en su desarrollo por las medidas que se realizaron, el tipo de investigación fue con enfoque cuantitativo, alcance correlacional, diseño no experimental y en la línea de tiempo transversal. Para la provisión de los datos se utilizó como instrumentos dos cuestionarios, siendo estos proporcionados a una población de 55 integrantes del programa. Los objetivos fueron logrados, evidenciando en los resultados que existe alta calidad de servicio y satisfacción por parte de los miembros; asimismo, se identificó la influencia de la calidad de servicio sobre las dimensiones percepción, confianza y expectativa. Al contrastar la hipótesis, el p valor fue 0.000, el cual fue menor a 0.05, rechazando la hipótesis nula y aceptando la alterna, en esa línea, se determinó que la calidad de servicio influye en la satisfacción del usuario del programa.
Discipline: Administración y Gerencia Pública
Grade or title grantor: Universidad Nacional de Cajamarca. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en Ciencias. Mención: Administración y Gerencia Pública
Juror: Kianman Chapilliquén, Arnaldo Roque; Rodríguez Olazo, Elmer Williams; Seclén Contreras, Daniel
Register date: 19-Aug-2024



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons