Relación entre la calidad del servicio y nivel de satisfacción del usuario externo en el uso de información en la oficina departamental de estadística informática (ODEI) - Cajamarca 2016

Abstract

La elaboración de la presente investigación nace debido a que cada vez que hablamos de la calidad en los servicios públicos, estamos hablando de la evolución hacia la mejora continua que experimenta toda Administración Pública, con el objeto de mejorar la condición de los servicios que brinda. Para esto se consideró determinar la relación existente que hay entre la calidad del servicio brindada por la Oficina Departamental de Estadística e informática (ODEI) y la satisfacción del usuario externo en el uso de dicha institución, además, de brindar una propuesta o sistema de gestión para mejorar dicho servicio.

La metodología de la investigación es de tipo básica, de nivel descriptivo correlacional de diseño no experimental, transversal, la población del presente estudio estuvo constituida por la población estimada en base al promedio del año 2016 un total de 100 usuarios. La muestra fue aleatoria proporcional y se aplicó a 80 usuarios atendidos en Oficina Descentralizada de estadística e informática (ODEI) Cajamarca, la recolección de datos se llevó a cabo a través de una encuesta, las variables se establecieron por la confiabilidad de la encuesta (Alfa de Cronbach igual a 0,809 para la variable: calidad de servicio y 0,723 para la variable satisfacción del usuario); luego se procesaron los datos haciendo uso del programa estadístico SPSS versión 25.0