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Hurtado Sempertegui, Miriam Mercedes (es_PE)
Vásquez Medina, Dante Magober (es_PE)
2022-03-22T16:00:15Z
2022-03-22T16:00:15Z
2022-03-22
http://hdl.handle.net/20.500.14074/4675
La investigación, Calidad de atención de salud y satisfacción del usuario atendido en el Centro de Salud Patrona de Chota, 2021 es de enfoque cuantitativo, y diseño no experimental, transversal de tipo descriptivo, correlacional; objetivo, determinar y analizar la relación entre la calidad de atención de salud y la satisfacción del usuario atendido en dicho centro, la recolección de datos se utilizó una encuesta SERVQUAL aplicado a 152 usuarios. Resultados: del total de usuarios atendidos, sesenta y seis recibieron atención de salud con muy buena calidad; en las dimensiones: calidad de atención técnica, humana y del entorno tienen respuesta buena o muy buena, igual o superior al 66%. 80 de ellos están satisfechos por la atención recibida. Para las dimensiones de satisfacción, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y aspectos tangibles; responden satisfechos más del 60%. Características sociodemográficas, la mayoría de usuarios tienen 18 a 43 años de edad (88%), sexo femenino 91%, secundaria o superior 70%, con SIS 99%. En primer lugar, los usuarios fueron atendidos por médico (34%), en segundo lugar, la enfermera 27%, seguida de obstetricia 23%. La relación entre la calidad de atención y la satisfacción de los usuarios, es positivo y fuerte, es decir existe una relación directa, a mayor calidad de atención, mayor será la satisfacción del usuario (Somers es 0,728). Por lo tanto, a medida que sube las expectativas de la calidad de atención también la opinión de satisfacción del usuario se concentra en satisfecho. (es_PE)
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Universidad Nacional de Cajamarca (es_PE)
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Universidad Nacional de Cajamarca (es_PE)
Repositorio Institucional - UNC (es_PE)
Calidad (es_PE)
satisfacción (es_PE)
usuario (es_PE)
Calidad de atención de salud y satisfacción del usuario atendido en el centro de salud patrona de Chota, 2021 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Nacional de Cajamarca. Facultad de Ciencias de la Salud (es_PE)
Enfermería (es_PE)
Licenciado en enfermería (es_PE)
PE (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.03 (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional (es_PE)
27361006
https://orcid.org/0000-0002-1536-4013 (es_PE)
71825140
913016 (es_PE)
Campos Chávez, Norma Bertha (es_PE)
Perez Cieza, Katia Maribel (es_PE)
Ticlla Rafael, María Loíza (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Pública
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