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Salazar Rojas, Inocente
Simón Inocencio, Judith Nélida
2020-08-19T19:41:13Z
2020-08-19T19:41:13Z
2019
TS_JNSI_2019
https://hdl.handle.net/20.500.14292/1773
El objetivo de la investigación fue determinar la asociación entre la calidad de relación que reciben los clientes de parte de colaboradores de las entidades microfinancieras y la lealtad en Tingo María – Huánuco. En el estudio se evaluó a una muestra de (n = 246) clientes distribuidas entre 12 entidades microfinancieras. Para la recolección de los datos se formuló un cuestionario de encuesta con 22 preguntas (12 de la variable calidad de relación y 10 de la variable lealtad) con 5 opciones de respuesta en escala tipo Likert. Metodológicamente el estudio es de tipo aplicada, de nivel relacional, con un método descriptivo correlacional, y con diseño de medición transversal. Para el contraste de prueba de hipótesis, se usó el estadístico no paramétrico Rho de Spearman. Los resultados obtenidos a partir de la prueba, permitieron demostrar las hipótesis planteadas acerca de la existencia de una asociación y relaciones significativas (p-valor < α; 0.00 <0.05). Es así que en la prueba general se observó una correlación positiva intensamente buena entre la variable calidad de relación con la generación de lealtad (𝑟𝑠= 0.749). Los resultados de las hipótesis específicas también resultaron con una correlación positiva intensamente buena, resaltando más la correlación de la generación de lealtad con la dimensión satisfacción (𝑟𝑠= 0.707) sobre la correlación con confianza (𝑟𝑠= 0.612) y compromiso (𝑟𝑠= 0.643). (es_PE)
Tesis (es_PE)
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Universidad Nacional Agraria de la Selva (es_PE)
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Repositorio Institucional UNAS (es_PE)
calidad de relación (es_PE)
lealtad (es_PE)
satisfacción (es_PE)
confianza (es_PE)
compromiso (es_PE)
actitud (es_PE)
comportamiento (es_PE)
La calidad de relación como generadora de lealtad en entidades microfinancieras en la ciudad de Tingo María-Huánuco (es_PE)
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Universidad Nacional Agraria de la Selva - Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas (es_PE)
Ciencias Administrativas (es_PE)
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Licenciado en Administración (es_PE)
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