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Huamán Ramírez, Cesar
Anca Ccopa, Hermes Brian
2018-08-28T18:35:59Z
2018-08-28T18:35:59Z
2015
https://hdl.handle.net/20.500.14292/1215
El objetivo de la investigación fue determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y la lealtad del consumidor en las instituciones financieras de la ciudad de Tingo María. Para lo cual se obtuvieron datos de consumidores financieros (n = 384) los cuales representaron la muestra distribuidas entre 10 entidades del sector financiero local. La investigación es de tipo aplicada y de nivel relacional, el método utilizado corresponde descriptivo correlacional, con diseño no experimental de corte transversal. Se empleó un cuestionario de encuesta para evaluar la calidad de servicio (14 ítems) y la lealtad del consumidor (8 ítems), la escala de medición fue de tipo Likert con cinco opciones de respuesta (1 = totalmente en desacuerdo, 5 = totalmente de acuerdo). Para el análisis de los datos se utilizó la estadística descriptiva; estadística inferencial como la prueba de Kolmogorov Smirnov (K-S), y la prueba del coeficiente de correlación Rho de Spearman.( 𝒓𝒔 ). En los resultados de la prueba estadística inferencial, se obtuvieron valores de ( 𝒓𝒔 = 0,618; P- valor < 0.001), lo cual indica que existe una correlación significativa entre la variable calidad de servicio y lealtad del consumidor, indicando además que la correlación es directa con un grado calificado como buena. (es_PE)
Tesis (es_PE)
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Universidad Nacional Agraria de la Selva (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ (es_PE)
Universidad Nacional Agraria de la Selva (es_PE)
Repositorio Institucional UNAS (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Lealtad del consumidor (es_PE)
Calidad Total (es_PE)
Percepción (es_PE)
Servicio financiero (es_PE)
Productos financieros (es_PE)
Marketing financiero (es_PE)
Comoditización (es_PE)
Diferenciación (es_PE)
Calidad de servicio y Lealtad del Consumidor en instituciones financieras de la ciudad de Tingo María, 2015 (es_PE)
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Universidad Nacional Agraria de la Selva - Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas (es_PE)
Ciencias Administrativas (es_PE)
Titulo Profesional (es_PE)
Licenciado en Administración de Empresas (es_PE)
Pública



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