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Title: Actitud de servicio y la calidad de atención de clientes de telefonía móvil en la ciudad de Tingo María
Advisor(s): Coz Rodríguez, Edwar Javier
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2020
Institution: Universidad Nacional Agraria de la Selva
Abstract: La presente investigación lleva por título “Actitud de servicio y la calidad de atención de clientes de telefonía móvil en la ciudad de Tingo María”. El objetivo general de la investigación es determinar la relación entre la Actitud de servicio (positiva y negativa) y la calidad de atención, se realizó el estudio a los usuarios de telefonía móvil (Movistar, Claro, Entel y Bitel); se aplicó una encuesta de 27 ítems (11 para la variable actitud de servicio y 16 para la variable calidad de atención) a los usuarios de telefonía móvil de Tingo María, con una muestra de 384 usuarios. Se realizó el análisis de la prueba (K-S) analiza el comportamiento de los datos paramétricos (datos con distribución normal) y no paramétricos (datos sin distribución normal); Los datos de la investigación corresponde datos no paramétricos (datos sin distribución normal). Finalmente, para contrastar la hipótesis se utilizó la prueba U de Mann Whitney, el cual se basa en la comparación de medianas. Se llegó a la conclusión que existe una relación significativa entre la actitud de servicio y la calidad de atención de clientes de telefonía móvil en la ciudad de Tingo María
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad Nacional Agraria de la Selva. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Grade or title: Licenciado en Administración
Juror: Chacón López, Víctor; Simeón Nuñez, Antonio Sanchez; Ancobar Berrospi, David
Register date: 13-Jun-2023



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