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Carrillo, D., (2021). Propuesta de estrategias de marketing para la fidelización de clientes de la notaría Escarza en Arequipa 2021. [Tesis, Universidad la Salle]. http://hdl.handle.net/20.500.12953/120
Carrillo, D., Propuesta de estrategias de marketing para la fidelización de clientes de la notaría Escarza en Arequipa 2021. [Tesis]. PE: Universidad la Salle; 2021. http://hdl.handle.net/20.500.12953/120
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title = "Propuesta de estrategias de marketing para la fidelización de clientes de la notaría Escarza en Arequipa 2021.",
author = "Carrillo Medina, Diego Alejandro",
publisher = "Universidad la Salle",
year = "2021"
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Full metadata record
Carpio Seguro, Diego Eliseo (es_ES)
Carrillo Medina, Diego Alejandro (es_ES)
2021-10-01T21:32:43Z
2021-10-02T10:00:07Z
2021-10-01
Carrillo, Diego. (2021) Propuesta de estrategias de marketing para la fidelización de clientes de la notaría Escarza en Arequipa 2021. Tesis de Licenciado. Universidad la Salle. (es_ES)
http://hdl.handle.net/20.500.12953/120
Resumen
El presente trabajo de investigación tiene como propósito dar solución a la problemática en la Notaría Escarza donde se ve afectado en ingresos desde hace ya dos años, tal como se detalla en el planteamiento del problema que se encuentra en el Capítulo I, en donde según la entrevista realizada al Dr. Escarza, indico que no se encontraba una mejora significativa.
La presente investigación tiene un enfoque cuantitativo y de tipo descriptivo por lo cual se recabó la información recolectada, fue procesada y presentada mediante la estadística descriptiva, utilizando para tal fin los cuadros y gráficos estadísticos. Los instrumentos utilizados para el recojo de información fueron validados por juicio de expertos. Posteriormente al procesamiento y análisis de la información, se presentó las mejores estrategias de fidelización enfocadas en los clientes donde se proponen las alternativas para lograr cumplir con los objetivos planteados.
Palabras claves: Marketing, Fidelización, notaría, estrategias de marketing. (es_ES)
Índice
Dedicatoria ii
Agradecimientos iii
Resumen x
CAPÍTULO I. INTRODUCCIÓN 1
1.1 Planteamiento del problema de investigación 1
1.2 Objetivos de la investigación 3
1.2.1 Objetivo general 3
1.2.2 Objetivos específicos 3
1.3 Viabilidad 4
1.4 Limitaciones 4
1.5 Justificación del proyecto 5
CAPÍTULO II. REVISIÓN Y FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA 7
2.1 Antecedentes 7
2.2 Fundamentos teóricos 11
2.2.1 Marketing 11
2.2.2 Fidelización de clientes 14
2.3 El Marketing Relacional 19
2.3.1 Importancia del Marketing Relacional 19
2.4 Satisfacción del Cliente – Lealtad – Relación con los clientes 22
2.5 Servicios de Notaría 23
CAPÍTULO III. CONTEXTUALIZACIÓN DEL PROYECTO DE INVERSIÓN 33
3.1 Análisis situacional 33
3.1.1 Análisis externo PESTEL 33
3.1.2 Cinco Fuerzas de Porter 47
3.2 Matriz de evaluación de factores externos (MEFE) 50
3.3 Matriz de evaluación de factores internos (MEFI) 51
Cadena de valor de servicios 53
3.5 Cadena de valor de servicios para la Notaría Escarza (subtitulo dentro de cadena de valor) 54
3.5.1 Eslabones Primarios 54
CAPÍTULO IV. INVESTIGACION DE MERCADO 57
4.1 Análisis del cliente 58
4.2 Satisfacción del cliente 59
4.3 Resumen de los resultados en forma global 76
4.4 Matriz de Consistencia 79
CAPÍTULO V. PROPUESTA 80
5.1 Fundamentos de la Propuesta 80
5.5 ORGANIGRAMA 90
5.6 Presupuesto 91
CONCLUSIONES 94
RECOMENDACIONES 96
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 97
ANEXOS 104
Anexo 1. Instrumento para analizar fidelización de los clientes 105
Anexo 2. Confiabilidad del Instrumento para analizar fidelización de los clientes 106
Anexo 3. Entrevista al Dr. Julio Escarza Benítez 107
Anexo 4. Validación del Instrumento 109
ENCUESTA APLICADA PARA ANALIZAR LA FIDELIZACION DELOS CLIENTES CON LA NOTARÍA ESCARZA – AREQUIPA 2021 115
II.VALIDACIÓN 117 (es_ES)
Tesis (es_ES)
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spa (es_ES)
Universidad la Salle (es_ES)
Repositorio. ULASALLE (es_ES)
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Repositorio Institucional- ULASALLE (es_ES)
Marketing (es_ES)
Fidelización (es_ES)
Estrategias de marketing (es_ES)
Propuesta de estrategias de marketing para la fidelización de clientes de la notaría Escarza en Arequipa 2021. (es_ES)
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Universidad la Salle. Administración y Negocios Internacionales (es_ES)
Administración y Negocios Internacionales (es_ES)
Licenciado en Administración y Negocios Internacionales (es_ES)
PE (es_ES)
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http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional (es_ES)
43305443 (es_ES)
https://orcid.org/0000-0001-6030-678X (es_ES)
71253108 (es_ES)
413316 (es_ES)
Jafel Granados García (es_ES)
Chávez Arostegui, Efraín Enrique (es_ES)
Céspedes Elguera, José Gálax (es_ES)
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_ES)
Privada asociativa
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