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Rodriguez, F., (2022). Acciones de responsabilidad social universitaria como estratégia de fidelización del usuario en la universidad la Salle, Arequipa 2020 [Tesis, Universidad La Salle]. http://hdl.handle.net/20.500.12953/156
Rodriguez, F., Acciones de responsabilidad social universitaria como estratégia de fidelización del usuario en la universidad la Salle, Arequipa 2020 [Tesis]. PE: Universidad La Salle; 2022. http://hdl.handle.net/20.500.12953/156
@misc{renati/592792,
title = "Acciones de responsabilidad social universitaria como estratégia de fidelización del usuario en la universidad la Salle, Arequipa 2020",
author = "Rodriguez García, Fransheska D´Angela",
publisher = "Universidad La Salle",
year = "2022"
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Full metadata record
Mendoza Vargas, Miguel Gerardo (es_ES)
Rodriguez García, Fransheska D´Angela (es_ES)
2022-10-26T15:35:52Z
2022-10-27T10:00:07Z
2022-10-26
Rodriguez, F. (2020) Acciones de responsabilidad social universitaria como estratégia de fidelización del usuario en la universidad la Salle, Arequipa 2020. Tesis para optar el grado de Licenciada de la Facultad de Administración. Universidad la Salle, Arequipa, Perú. (es_ES)
http://hdl.handle.net/20.500.12953/156
La presente investigación estudia el impacto de las acciones de Responsabilidad Social Universitaria (RSU) en la fidelización del usuario en la Universidad La Salle de Arequipa. Siendo las acciones de RSU de naturaleza diversa, este proyecto se ha enfocado en el impacto académico y de fidelización del programa de mentoring, dirigido a los estudiantes del primer semestre. Se ha seguido un diseño de investigación mixto que combina información cuantitativa y cualitativa. La recolección de datos cuantitativos incluye la aplicación de encuestas a 53 estudiantes que participaron del programa de mentoring. Los datos cualitativos incluyen entrevistas en profundidad a 17 estudiantes y a la jefa del departamento de Psicopedagogía. Los resultados de los datos cuantitativos muestran un alto nivel de fidelización en los estudiantes según las dimensiones satisfacción, valor percibido, y experiencia del cliente. Además, el análisis de contenido de los datos cualitativos indica que el programa de Mentoring, como acción de RSU, tiene un impacto positivoen la fidelización de los estudiantes de la muestra.
Palabras clave: responsabilidad social universitaria, fidelización del usuario, programa de mentoring, estudiantes universitarios de primer semestre. (es_ES)
ÍNDICE
Resumen
1
Abstract
2
CAPÍTULO I: EL PROBLEMA DE LA INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA
BÁSICA
3
Planteamiento del Problema de Investigación Científica
3
Variables de Estudio
6
Definición de RSU
6
Deserción universitaria
7
El marketing relacional y fidelización
10
Objetivos:
12
Formulación del Problema
13
Hipótesis
13
Justificación
14
CAPÍTULO II: REVISIÓN Y FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA
15
Antecedentes
15
Programa de voluntariado – mentoring
17
Fundamentación Teórica
18
Teoría de los grupos de interés
19
CAPÍTULO III: MÉTODO
21
Tipo de Investigación
21
Técnica
21
Población
22
Muestra
22
Unidades informantes
23
Instrumentos
23
Proceso de recolección de información
26
Método de análisis de información
27
CAPÍTULO IV: RESULTADOS Y DISCUSIÓN
28
Descripción de resultados cuantitativos
28
Descripción de resultados cualitativos
35
1.Programa del Voluntariado Universitario Lasallista de Mentoring
35
2.Proceso de convocatoria e ingreso al voluntariado
36
3.Cualificación de los voluntarios
37
4.Vincular Investigación y Voluntariado
38
RESULTADOS
41
CONCLUSIONES
46
RECOMENDACIONES
48
Oportunidades de Investigación Futura
49
REFERENCIAS 50
ANEXO Y/O APÉNDICES 54
Anexo 1: Instrumento cualitativo 54
Anexo 2: Instrumento cualitativo 55
Anexo 3 : Instrumento cualitativo 56
Anexo 4: Instrumento cualitativo 57
Anexo 5: Transcripción de las entrevistas o informe del análisis documental 58
Anexo 6: Juicio de Expertos 76
Anexo 7: Diagrama de Pareto con los resultados totales de las encuestas 79
Anexo 8: Encuestas realizadas por el Programa de Mentoring 81
Anexo 9: Nota de prensa publicada en el periódico La Repúblicael 21 de septiembre del 2021 85
Anexo 10: Matriz de Consistencia 86 (es_ES)
Tesis (es_ES)
application/pdf (es_ES)
spa (es_ES)
Universidad La Salle (es_ES)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_ES)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_ES)
Universidad la Salle (es_ES)
Responsabilidad social universitaria (es_ES)
Fidelización del usuario (es_ES)
Programa de mentoring (es_ES)
Acciones de responsabilidad social universitaria como estratégia de fidelización del usuario en la universidad la Salle, Arequipa 2020 (es_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_ES)
Universidad la Salle. Facultad de Administración y Negocios Internacionales (es_ES)
Administración y negocios internacionales (es_ES)
Licenciado en Administración y negocios internacionales (es_ES)
PE (es_ES)
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_ES)
http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional (es_ES)
09672411 (es_ES)
https://orcid.org/0000-0002-9812-6714 (es_ES)
70393923 (es_ES)
413316 (es_ES)
Peñaloza Salinas, José (es_ES)
Ávila Fernández, Gonzalo Arturo (es_ES)
Chavez Arosteguí, Efraín Enrique Bernardo (es_ES)
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_ES)
Privada asociativa
info:eu-repo/semantics/publishedVersion (es_ES)
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