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Durand, A., (2022). Plan de marketing para establecer estrategias que permitan la expanción de farmacias Lourdes y Sao Paulo 1 y 2 E.I.R.L. Arequipa 2021 [Tesis, Universidad la Salle]. http://hdl.handle.net/20.500.12953/149
Durand, A., Plan de marketing para establecer estrategias que permitan la expanción de farmacias Lourdes y Sao Paulo 1 y 2 E.I.R.L. Arequipa 2021 [Tesis]. PE: Universidad la Salle; 2022. http://hdl.handle.net/20.500.12953/149
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author = "Durand Lopez, Andrea Alejandra",
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year = "2022"
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Registro completo de metadatos
Granados García, Jafel (es_ES)
Durand Lopez, Andrea Alejandra (es_ES)
2022-07-18T17:52:45Z
2022-07-19T10:00:06Z
2022-07-18
Durand, A.(2022) Plan de marketing para establecer estrategias que permitan la expanción de farmacias Lourdes y Sao Paulo 1 y 2 E.I.R.L. Arequipa 2021. Tesis para optar el grado de Licenciado. Facultad de Administración y Negocios internaciones. Universidad la Salle, Arequipa, Perú. (es_ES)
http://hdl.handle.net/20.500.12953/149
RESUMEN
La presente investigación se desarrolló con la finalidad de implementar un Plan de marketing que defina estrategias orientadas a lograr la expansión de Farmacias Lourdes y Sao Paulo 1y2 E.I.R.L – Arequipa 2021.
El objetivo general fue incrementar la participación en el mercado de la empresa Lourdes y Sao Paulo 1 y 2 EIRL en la venta de productos farmacéuticos en la ciudad de Arequipa a través de la realización de un plan de marketing que evalúa los atributos de la empresa, que ayudaran a adaptarse a los factores del entorno y plantear estrategias adecuadas para lograr el objetivo general. Así mismo se determinará el nivel de competencia que existe en el mercado farmacéutico, la identificación de la sensibilidad al precio de los clientes en productos farmacéuticos, el análisis de la mejor ubicación para el nuevo punto de venta y la determinación de la viabilidad financiera.
La información que se sustrajo para analizar fue en gran parte de fuentes secundarias para el análisis PESTEL, análisis competitivo y análisis de la empresa; también se utilizó información de fuente primaria recolectada por medio de la aplicación, revisión y tabulación de una encuesta dirigida a potenciales clientes, así mismo se utilizó la prueba Delphi para la validación, y para la confiabilidad se realizó el análisis del Alpha de Cronbach.
Se segmentó el público objetivo teniendo en consideración a personas entre 17 y 69 años de edad y son residentes de los distritos de Cayma, Yanahuara, Cerro Colorado y Cercado de los niveles socio económicos A, B y C.
Finalmente, se determinó que es factible la inversión de un nuevo punto de venta. Así mismo se pudo hallar que el nivel de competencia es alto por la presencia de grandes cadenas y farmacias independientes, lo cual influye en la sensibilidad al precio del público objetivo.
Palabras Claves: Plan de marketing, estrategias, expansión, crecimiento, cliente. (es_ES)
INDICE
Dedicatoria .............................................................................................................................................. 2
Agradecimiento ....................................................................................................................................... 3
Resumen................................................................................................................................................ xii
Abstract ................................................................................................................................................ xiii
Capítulo I: Introducción......................................................................................................................14
1.1. Planteamiento del Problema ........................................................................................................14
1.2. Objetivos.....................................................................................................................................16
1.2.1. Objetivo general ...................................................................................................................16
1.2.2. Objetivos específicos............................................................................................................16
1.3. Viabilidad....................................................................................................................................16
1.3.1. Económica............................................................................................................................16
1.3.2. Tiempo .................................................................................................................................16
1.3.3. Accesibilidad de información...............................................................................................16
1.4. Limitaciones................................................................................................................................17
1.5. Justificación del proyecto............................................................................................................17
Capítulo II: Revisión y fundamentación teórica................................................................................18
2.1. Antecedentes...............................................................................................................................18
2.1.1. Antecedente 1.......................................................................................................................18
2.1.2. Antecedente 2.......................................................................................................................19
2.1.3. Antecedente 3.......................................................................................................................19
2.1.4. Antecedente 4.......................................................................................................................20
2.1.5. Antecedente 5.......................................................................................................................21
2.1.6. Antecedente 6.......................................................................................................................21
2.1.7. Antecedente 7.......................................................................................................................22
2.2. Fundamentación Teórica .............................................................................................................22
2.2.1. Marketing .............................................................................................................................22
2.2.2. Marketing Mix......................................................................................................................23
2.2.3. Posicionamiento ...................................................................................................................24
2.2.4. Plan de Marketing.................................................................................................................25
2.2.5. Estrategias de Marketing ......................................................................................................27
2.2.6. Presupuesto...........................................................................................................................29
2.2.7. Estrategias ............................................................................................................................29
2.2.8. Análisis PESTEL..................................................................................................................33
2.2.9. Matriz de Ansoff ..................................................................................................................34
2.2.10. Matriz BCG........................................................................................................................35
2.2.11 Matriz FODA ......................................................................................................................36
2.2.12. Modelo de las 5 Fuerzas de Porter......................................................................................37
2.2.13. Análisis de la cadena de valor ............................................................................................39
2.2.14. Atención al Cliente.............................................................................................................43
2.2.15. Precios competitivos...........................................................................................................43
2.2.16. Alianzas estratégicas..........................................................................................................44
Capítulo III: Contextualización del proyecto de inversión...............................................................46
3.1. Análisis externo...........................................................................................................................46
3.1.1. Análisis PESTEL..................................................................................................................46
3.1.2. Análisis del micro entorno....................................................................................................67
3.2. Matriz de Evaluación de Factores Externos (EFE)......................................................................76
3.3. Análisis interno ...........................................................................................................................77
3.3.1. Análisis organizacional ........................................................................................................77
3.3.2. Capacidades..........................................................................................................................79
3.3.3. Marketing Mix......................................................................................................................82
3.3.4. Análisis de la cadena de valor ..............................................................................................87
3.3.5. Benchmarking ......................................................................................................................90
3.3.6. Matriz Boston Consulting Group (BCG)..............................................................................91
3.3.7. Matriz Producto/Mercado de Ansoff....................................................................................92
3.4. Matriz de Evaluación de Factores Internos (EFI)........................................................................94
3.5. Análisis estratégico .....................................................................................................................95
3.5.1. Análisis FODA.....................................................................................................................95
3.5.2. Determinación de ejes estratégicos.......................................................................................99
3.5.3. Mapa Estratégico............................................................................................................... 100
Capítulo IV: Investigación de mercado........................................................................................... 101
4.1. Análisis del consumidor........................................................................................................... 101
4.1.1. Segmentación de mercado................................................................................................. 101
4.1.2. Mercado............................................................................................................................. 103
4.1.3. Determinación de la demanda ........................................................................................... 104
4.1.4. Perfil del consumidor ........................................................................................................ 104
4.1.5. Medición de aceptación del producto................................................................................ 104
Capítulo V: Estudio técnico.............................................................................................................. 139
5.1. Tamaño de la empresa .............................................................................................................. 139
5.2. Estudio de localización............................................................................................................. 139
5.3. Procesos.................................................................................................................................... 141
5.3.1. Logística de Ingreso de Mercadería................................................................................... 141
5.3.2. Atención al cliente............................................................................................................. 141
5.3.3. Logística de Salida de Mercadería..................................................................................... 142
5.4. Cronograma de aplicación de estrategias y tácticas de marketing............................................ 143
5.5. Estudio organizacional ............................................................................................................. 146
5.5.1. Diseño organizacional ....................................................................................................... 146
5.5.2. Estructura Organizacional................................................................................................. 146
Capítulo VI: Estudio económico y financiero ................................................................................. 148
6.1. Demanda actual........................................................................................................................ 148
6.2. Pronóstico de la demanda ......................................................................................................... 148
6.3. Proyección de la demanda ........................................................................................................ 148
6.4. Flujo de efectivo proyectado .................................................................................................... 149
Conclusiones ...................................................................................................................................... 150
Referencias......................................................................................................................................... 152
Anexos ................................................................................................................................................ 158
Anexo 1 – Instrumento para estúdio de mercado............................................................................ 158
Anexo 2 – Validación por expertos................................................................................................. 160
Anexo 3 – Cálculo de coeficientes para pronóstico de demanda .................................................... 166
Anexo 4 – Cálculo de coeficientes para pronóstico de ingresos...................................................... 167
Anexo 5 - Recaudación de impuestos SUNAT 2019 – 2021 .......................................................... 168
Anexo 6 – Flujogramas de Gestión de almacenes y Distribución ................................................... 169
Anexo 7 – Flujogramas de Gestión de Compras............................................................................. 170
Anexo 8 - Determinación del COK mediante el método de CAPM................................................ 170 (es_ES)
Tesis (es_ES)
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Universidad la Salle (es_ES)
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Plan de marketing (es_ES)
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Expansión (es_ES)
Crecimiento (es_ES)
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Plan de marketing para establecer estrategias que permitan la expanción de farmacias Lourdes y Sao Paulo 1 y 2 E.I.R.L. Arequipa 2021 (es_ES)
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Universidad la Salle. Facultad de Administración y Negocios Internacionales (es_ES)
Administración y negocios internacionales (es_ES)
Licenciado en Administración y Negocios Internacionales (es_ES)
PE (es_ES)
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https://orcid.org/0000-0002-6148-5190 (es_ES)
70024373 (es_ES)
413316 (es_ES)
Arce Larrea, Glenn (es_ES)
Lam Obregon, Karlo (es_ES)
Carpio Segura, Diego (es_ES)
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Privada asociativa
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