Factores que influencian la satisfacción de la atención con el cumplimiento del Control Prenatal en el puesto de Salud Villa Jesús, Arequipa 2020

Abstract

Objetivo: Establecer la influencia de la satisfacción de la atención con el cumplimiento del control prenatal en el Puesto de Salud Villa Jesús, Arequipa 2020. Métodos: Se aplicó una ficha de datos y la encuesta de satisfacción de usuarios externos del MINSA que aplica el método SERVQUAL de brechas ante expectativas y percepciones a una muestra de 250 usuarias. Se muestran resultados mediante estadística descriptiva, y se comparan variables con prueba chi cuadrado, y se asocian mediante coeficiente de correlación de Spearman. Resultados: El 11.20% eran adolescentes, 67.20% mujeres en edad reproductiva y 21.60% añosas; el 16.80% tenía educación primaria, 63.60% secundaria y 18.80% superior. El estado civil predominante fue conviviente en 72% de casos, 15.60% eran casadas. El 56.80% se ocupaba en labores del hogar. 62.80% tuvo un control previo y en 37.20% era su primer control. En 48% de casos el cumplimiento del control prenatal fue adecuado y en 52% inadecuado. Hubo una satisfacción global amplia en 12.40% de usuarias, satisfacción en 45.60%, y 33.60% tuvo insatisfacción leve, con 7.20% de insatisfacción moderada y 1.20% de insatisfacción severa. Entre las gestantes que tuvieron satisfacción amplia el 51.1% tuvo controles inadecuados, cuando solo hay satisfacción el 50.88% tuvo controles inadecuados, si la insatisfacción es leve el 53.57% tuvo CPN inadecuados. Conclusiones: Hubo una alta frecuencia de incumplimiento del control prenatal, con buena satisfacción, y sin relación entre ambas variables.