Nivel de satisfacción de los usuarios en las actividades turísticas que ofrece el programa III Centro Adulto Mayor La Victoria, ESSALUD, Arequipa - 2015

Abstract

La presente investigación “NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS EN LAS ACTIVIDADES TURÍSTICAS QUE OFRECE EL PROGRAMA III CENTRO ADULTO MAYOR LA VICTORIA, ES SALUD, AREQUIPA 2015”, tiene como propósito determinar el nivel de satisfacción turística de los usuarios de los servicios III Centro del Adulto Mayor, donde se ofrecen actividades turísticas de bienestar, relación y salud al Adulto Mayor para poder identificar el nivel de satisfacción frente a dichas actividades que realizan. Esta investigación es de un nivel descriptivo, no experimental, transversal, univariable con una población de 350 Adultos Mayores, a los cuales, se les aplicó la encuesta, donde se intenta obtener una imagen objetiva sobre el nivel de satisfacción de los usuarios que son los Adultos Mayores respecto la oferta turística que les brinda dicho programa. Para la determinación de los resultados se utilizó la escala de Likert para tener resultados más homogéneos, durante el proceso de tabularlos y presentarlos en histogramas y tablas se vio por conveniente presentar los resultados por indicadores de manera que se tenga una mejor comprensión de estos, para obtener los resultados finales nos apoyamos en la estadística descriptiva utilizando la moda, que viene a ser la respuesta que más se repite en cada pregunta. Los resultados de la investigación muestran que se tiene muy alta satisfacción en los bienes materiales, por otro lado la fiabilidad que se ofrece en este servicio también tiene una calificación muy alta, la capacidad de respuesta del personal fue percibida con una satisfacción muy alta de parte de los adultos mayores, así mismo, la seguridad y empatía de los servicios también tuvieron una satisfacción muy alta. Es necesario indicar que en todos los resultados existe la tendencia a bajar al nivel inferior inmediato. Cabe destacar, que toda la investigación fue realizada bajo la rigurosidad del método científico que mediante procedimientos establecidos y pruebas estadísticas han guiado la realización de esta tesis