Gestión de procesos internos y calidad de servicio público en la Municipalidad Distrital de Santa Rita de Siguas, Arequipa - 2022

Abstract

La presente investigación titulada “Gestión de procesos internos y calidad de servicio público en la Municipalidad Distrital de Santa Rita de Siguas, Arequipa 2022”, cuyo objetivo es determinar la influencia de la gestión de procesos internos sobre la calidad de servicio público ofrecido por la MDSRDS y se centró directamente en brindar información a la población santariteña sobre las estrategias e indicadores de gestión utilizados para llevar a cabo su gestión municipal; por intermedio del proyecto se fomentara la incorporación y formulación de estrategias que podrán ser aplicadas para optimizar la toma de decisiones en beneficio del distrito. El proyecto está desarrollado bajo lineamientos del método científico, la metodología consta de una investigación de nivel Descriptivo explicativo con un enfoque transversal y no experimental. La muestra estuvo compuesta por 16 trabajadores administrativos que forman parte de la Municipalidad Distrital de Santa Rita de Siguas. Para la recolección de datos se aplicó una encuesta en ambas variables. Se utilizó el método estadístico Alpha de Crombach para la validación de instrumentos con un nivel de fiabilidad del 0.85. El resultado final de la investigación indico que, si existe una influencia significativa entre la gestión de procesos internos y la calidad de servicio público ofrecido, esto trajo como consecuencia la promoción de malas prácticas administrativas (corrupción, aristocracia).