Percepción del valor de marca y la satisfacción de servicio de las principales cementeras en la ciudad de Arequipa 2022

Abstract

La competitividad y el crecimiento empresarial en un mercado globalizado, durante el último siglo ha marcado una nueva realidad de economía en todo el mundo, y por tanto nuevos retos para pequeñas y grandes empresas, las estrategias de alcanzar el éxito están íntimamente relacionado con los procesos de atención, estrategias mercadológicas, involucrando al cliente tanto en el proceso de la oferta y la demanda creando un reconocimiento en la mente del consumidor. Esta conexión con el consumidor genera un valor en activos tangibles e intangibles, por ello la construcción de una marca desde la distinción en las cualidades, satisfacción como bondad del servicio genera oportunidad entre las marcas. Es así como el estudio plantea herramientas en un mercado cementero donde la participación de las marcas se ven diferenciadas, sin embargo, con gran posibilidad de competitividad. Para desarrollar el objetivo de analizar la percepción del valor de marca y la satisfacción de servicio, se empleó los modelos Aaker y SERVPERF los cuales son muy usado por académicos y profesionales de marketing, usando la técnica de encuestas y entrevistas, recolectando información del mercado y siendo procesado por el programa SPSS para luego procesar las correlaciones del modelo planteado a través de ecuaciones estructurales en el software AMOS, seguidamente para tener mejor referencia del modelo obtenido se analizó las entrevistas realizadas en el programa ATLAS.Ti obteniendo un modelo que permite explicar los resultados generados. El modelo planteado explica que si existe una relación altamente significativa entre satisfacción de servicio, calidad, lealtad, conocimiento de marca, asociación de marca y una puerta de ingreso por satisfacción de servicio a las marcas nuevas ingresantes al mercado.