Relación entre la eficiencia de los canales digitales y la satisfacción de clientes del rubro bancario, Arequipa 2022

Abstract

La presente investigación tiene el objetivo de determinar la relación entre la eficiencia de los canales digitales y la satisfacción de clientes del rubro bancario en Arequipa en el año 2022. El trabajo tiene un enfoque cuantitativo, nivel correlacional y diseño no experimental correlacional transeccional. La información recabada mediante la técnica de la encuesta y la aplicación de dos cuestionarios como instrumentos, cuyos datos fueron procesados mediante el software estadístico SPSS. Los resultados alcanzados mediante la prueba estadística rho de Spearman permitieron comprobar la hipótesis alterna planteada, la cual sustenta que la eficiencia de los canales digitales se relaciona significativamente con la satisfacción de clientes del rubro bancario en Arequipa en el año 2022. Llegando a la conclusión que, existe una correlación significativa entre la Eficiencia de los canales digitales y la Satisfacción de los clientes del rubro bancario en el distrito de Miraflores de Arequipa mediante la prueba estadística rho de Spearman (p-valor=,000<0,05). De esta manera, se comprobó la hipótesis general planteada. Además, el grado de correlación entre las variables es positiva alta (0.837). De igual manera se encontró relación significativa positiva alta entre las dimensiones de la variable eficiencia de los canales digitales y la variable satisfacción de clientes del rubro bancario.