Diseño e implementación de un Manual de Organización y Funciones como estrategia de control en la empresa Racing Performance Garage

Abstract

El presente trabajo de investigación aborda la falta de definición organizacional en una empresa automotriz con nueve años de experiencia en el mercado arequipeño. La compañía se ha destacado por trabajar con autos de gama alta y ofrecer servicios de importación e instalación de piezas de tunning o de rally, ganando reconocimiento en un contexto de crecimiento del parque automotriz en Arequipa. A medida que la empresa ha buscado cubrir las crecientes necesidades de los clientes, se ha descuidado la parte organizacional, generando conflictos entre los trabajadores y dificultades en la gestión financiera de los servicios. Para abordar estos desafíos, se propone la creación de un Manual de Organización y Funciones que establezca claramente metas, valores institucionales, responsabilidades y funciones de cada puesto de trabajo, junto con una nueva estructura organizacional orientada a mejorar la supervisión y comunicación entre diferentes áreas. El proceso de implementación del manual involucró el diseño de perfiles de puesto mediante la guía metodológica de SERVIR, la propuesta de misión, visión, organigrama, objetivos estratégicos y valores institucionales, así como el mapeo de procesos clave. También se sugirieron formatos para el trabajo diario. La obtención de información se realizó a través de encuestas, entrevistas y observación directa durante dos fases: en 2021 con trabajo directo en la empresa y en 2022-2023 mediante consultoría externa. Los resultados señalan que la implementación del manual brindó claridad en la asignación de responsabilidades, fortaleció la cohesión del equipo y redujo significativamente las incidencias en un 84% después de la implementación. En conjunto, este enfoque estructurado y organizado ha demostrado ser efectivo para mejorar la gestión interna y alcanzar los objetivos de la empresa