Propuesta para mejorar la competitividad de una clínica dental en Arequipa para el año 2023-2024

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo diseñar una propuesta para mejorar la competitividad de una Clínica Dental en la ciudad de Arequipa. Para esto, se realizó un análisis interno y externo de la clínica, identificando fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas, así como un análisis competitivo y del cliente para identificar los factores clave de éxito en los cual enfocarnos. A partir de esta información, se definieron objetivos estratégicos, estrategias, acciones e indicadores en las cuatro perspectivas del Balanced Score Card. En cuanto a la perspectiva financiera, el objetivo es elevar el volumen de ventas. En lo que respecta a la perspectiva del cliente, se busca mejorar la satisfacción y la retención de los clientes existentes, así como atraer nuevos. La perspectiva de procesos se centra en proporcionar un servicio completo de alta calidad y fortalecer la promoción y la visibilidad de la Clínica Dental. Referido a la perspectiva de aprendizaje y desarrollo, se pretende promover la formación continua y la gestión del conocimiento, además de mantener siempre a disposición tecnología moderna y eficaz. Finalmente, se evaluó la factibilidad financiera de implementar el plan propuesto, donde los resultados fueron satisfactorios, por lo cual se recomienda la implementación del mismo, debido a que permitirá incrementar el nivel de ventas en un 15% anual, y así garantizar su crecimiento, rentabilidad y sostenibilidad a largo plazo, beneficiando a sus colaboradores, clientes y al sector odontológico en general