Influencia de la Responsabilidad Social Empresarial en el comportamiento de compra del consumidor en la ciudad de Arequipa 2018

Abstract

El objetivo de la investigación es determinar la influencia de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) en el comportamiento de compra del consumidor de la ciudad de Arequipa. Los atributos de la RSE estudiados fueron: “Respeto por el medio ambiente”, “Desarrollo de programas sociales”, “Respeto por los derechos de sus trabajadores”, “Buena relación con sus proveedores” y “Productos con ética y transparencia a sus clientes”. Para determinar la influencia entre las variables, se aplicó un modelo de regresión lineal. Los indicadores correspondientes al comportamiento de compra del consumidor y la utilidad de los atributos de RSE, se obtuvieron de: a) la encuesta aplicada a 384 personas; y b) la utilización de la metodología de análisis conjunto. Los resultados del modelo de regresión lineal indicaron una relación estadística positiva significativa entre las variables, tanto en forma general como individual, se obtuvo un p-valor menor al 0.05 y con un coeficiente de determinación de 0.72. Adicionalmente, la metodología de análisis conjunto permitió determinar, que el atributo que generó una mayor satisfacción en los consumidores fue el “Respeto por el medio ambiente” y el atributo menos satisfactorio para los encuestados fue la “Buena relación con sus proveedores”. Por último, se segmentó la muestra en dos clústeres, el primer clúster conformado por 167 y el segundo de 217 individuos, con los que se crearon dos modelos significativos. El coeficiente de determinación para el primer clúster fue de 0.68 y de 0.61 para el segundo. Palabras clave Responsabilidad Social Empresarial, Análisis Conjunto, Consumidor.