Desarrollo e implementación de un sistema para el registro y control de asesorías psicológicas telefónicas en los consumo de consumo de drogas

Abstract

El presente trabajo de titulación, plantea como objetivo la implementación de una aplicación para el registro y control de asesorías psicológicas telefónicas a nivel web, para el manejo de los casos de consumo de drogas en la organización Habla Franco quienes están abocados a proporcionar un canal de comunicación a través de llamas telefónicas, mensajería instantánea, correo electrónico o asistencia presencial para proporcionar asistencia a nivel psicológico a personas que manifiesten requerir de atención gratuita y para ello, la institución maneja todos los datos de las llamadas de las personas de forma manual y por medio de registros de historias, entre otros documento dificultando la tarea de los registros de llamadas con el personal de especialistas. Con esta investigación se plantea brindar un mejor servicio, tanto al personal de toma de llamadas como al área de psicología y psiquiátrica de la institución, contando con la información oportuna y necesaria de cada uno de las personas atendidas, facilitando de esta manera la comunicación oportuna y eficiente. La metodología empleada para la elaboración del sistema automatizado se basó en Programación Extrema (XP), la cual permitió realizar una esquematización adecuada de cada fase del desarrollo del aplicativo y una organización eficiente para el diseño. Entre los resultados se destacó que el sistema automatizado facilitó de forma eficiente, todos los procedimientos que realiza la organización en el control de llamadas y atención en cada uno de los casos de consumo de drogas y manejo de datos y comunicación entre los profesionales de cada área.