Propuesta de mejora para rediseñar el proceso de homologación como empresa propia, basada en Gestión por Procesos en la empresa transportes Kalá

Abstract

El presente trabajo de investigación tenía como objetivo principal realizar una propuesta de mejora para rediseñar el proceso de homologación como empresa propia en base a gestión por procesos, como antecedente se tuvo al último proceso de homologación cuyo tiempo de ciclo fue muy extenso de 59 días y presentaba ausencia de pautas establecidas para su ejecución, no se tenía establecido un orden para la documentación y no se tenía identificado los responsables por área. Se realizó un análisis actual del proceso de homologación como empresa propia, y se encontró un total de 44 mudas, de las cuales, 25 fueron de esperas, 7 fueron de defectos, y 12 fueron de movimientos. Además, se determinó la percepción del cliente interno, a través de entrevistas a 20 colaboradores administrativos. El método de la investigación utilizado fue mixto y para la propuesta de mejora basada en gestión por procesos se desarrolló las 5 fases del enfoque de gestión basado en la norma ISO 9001:2015. Además, se elaboró el Balanced Scorecard mediante el cual se identificaron los Kpi´s para dar seguimiento a la propuesta de mejora. Se elaboró el VSM propuesto que consideró el rediseño del proceso en referencia a la secuencia de actividades, digitalización de formatos, elaboración de política, procedimiento e instructivo del proceso de homologación como empresa propia. Todo ello generó mayor orden en documentación y el tener plazos establecidos lo cual se vio reflejado en una reducción del tiempo de ciclo en un 59% tanto en el VSM propuesto como en la simulación del proceso de homologación propuesta e incremento del 85% en la satisfacción de los clientes internos que consideraban el proceso de homologación como muy bueno.